Agent Cybersécurité & Support IT – Tickets

FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I; Saint-Vincent-de-Tyrosse; On-site; EUR 22,000 - 34,000; Full time

Job summary

FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I recrute un Agent de Cybersécurité (H/F) en CDI pour accompagner un client dans ses activités. Poste basé à Saint-Geours-de-Maremne (40230) avec 35 h/semaine et une amplitude de 8h à 18h, du lundi au vendredi.

Vous assurez la gestion et le traitement des tickets, le support utilisateur sur les applications informatiques et les règles de cybersécurité. Maîtrise de l'anglais écrite requise et esprit d'équipe indispensable.

Qualifications

• Formation informatique BAC+2 ou plus.
• Expérience d’au moins 2 ans en support
• Anglais écrit niveau B2
• Bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information
• Sens du service, réactivité et autonomie
• Organisation rigoureuse et esprit d'équipe
• Expérience avec ServiceNow ou ITSM serait un plus

Responsibilities

• Gérer et traiter les tickets pour incidents de niveau 1,5
• Prendre en charge des appels sortants et répondre aux tickets écrits en français et anglais
• Assister les utilisateurs sur les applications et les règles fonctionnelles des domaines Cybersécurité
• Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et améliorer le service

Skills

Support technique

Anglais B2

Esprit d'équipe

Réactivité

Autonomie

Education

BAC+2 informatique

Tools

ServiceNow

Job description

FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I recrute un Agent de Cybersécurité (H/F) en CDI pour accompagner un client dans ses activités. Poste basé à Saint-Geours-de-Maremne (40230) avec 35 h/semaine et une amplitude de 8h à 18h, du lundi au vendredi.

Vous assurez la gestion et le traitement des tickets, le support utilisateur sur les applications informatiques et les règles de cybersécurité. Maîtrise de l'anglais écrite requise et esprit d'équipe indispensable.