Administrateur Réseaux Télécoms – Support N1 & Supervision

Groupe Talents Handicap; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Talents Handicap cherche à renforcer son support technique N1 à Lyon. Vous assurerez la résolution des incidents et le traitement des demandes de services dans les délais, et vous soutiendrez les équipes N1.

Vous interviendrez sur un environnement technique comprenant CA Spectrum, ENM Ericsson, Splunk, Healthcheck, et des équipements réseau (Cisco). Vous escaladez les tickets si nécessaire et assurez le support opérationnel conformément aux procédures.

Responsabilités

• Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
• Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
• Remonter tout dysfonctionnement ou sujet ayant un impact technique notable
• Assurer la résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Assurer le support aux équipes N1
• Agir en débord de charge sur les activités N1
• Environnement technique : (Supervision : CA Spectrum, ENM Ericsson, Splunk, Healthcheck, Routeur et Switch (CISCO) / Terminaux)

Description du poste

Groupe Talents Handicap cherche à renforcer son support technique N1 à Lyon. Vous assurerez la résolution des incidents et le traitement des demandes de services dans les délais, et vous soutiendrez les équipes N1.

Vous interviendrez sur un environnement technique comprenant CA Spectrum, ENM Ericsson, Splunk, Healthcheck, et des équipements réseau (Cisco). Vous escaladez les tickets si nécessaire et assurez le support opérationnel conformément aux procédures.