Support Logiciel SaaS - Expert Client (Aix) Hybride

VERTICAL EXPENSE; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

RTT

Séminaires d'équipe

Résumé du poste

Vertical Expense, solution SaaS de gestion des notes de frais, recherche un Chargé(e) de support logiciel pour accompagner nos clients.

Vous serez le point de contact, traitez les demandes via ticketing, e-mail, assurerez le diagnostic et le suivi jusqu'à résolution, avec une organisation hybride à Aix-en-Provence.

Poste basé à Aix-en-Provence, rémunération 28–30 k€ brut annuel, télétravail 1 jour par semaine.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion ou équivalent.
• Expérience 2 à 4 ans en support logiciel B2B, idéal SaaS.
• Connaissances SaaS web et mobile; notions API, SSO et formats d'échange.
• Bon esprit d'analyse, rigueur et méthode pour diagnostiquer et suivre les demandes.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les demandes entrantes et assurer le suivi.
• Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2) et escalader si nécessaire.
• Répondre et résoudre les tickets sans paramétrage ni développement.
• Formaliser la base de connaissances et participer aux tests des versions.

Description du poste

Vertical Expense, solution SaaS de gestion des notes de frais, recherche un Chargé(e) de support logiciel pour accompagner nos clients.

Vous serez le point de contact, traitez les demandes via ticketing, e-mail, assurerez le diagnostic et le suivi jusqu'à résolution, avec une organisation hybride à Aix-en-Provence.

Poste basé à Aix-en-Provence, rémunération 28–30 k€ brut annuel, télétravail 1 jour par semaine.