Assistant(e) SAV H/F

Michael Page (France); Aix-en-Provence; Sur place; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Résumé du poste

Michael Page (France) recherche un(e) chargé(e) SAV à Aix-en-Provence pour assurer l'accueil des client·e·s, l’enregistrement des demandes et la coordination des interventions des technicien·ne·s, sur site ou en atelier.

Vous gérerez le suivi des dossiers, les devis et les documents administratifs, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel ou technique.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale en français.
• Capacité à prioriser et à travailler dans un environnement dynamique.
• Orientation client et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les client·e·s (téléphone, e-mail, outils digitaux) dans le cadre des demandes SAV.
• Enregistrer les demandes, ouvrir les dossiers SAV et veiller à la complétude des informations.
• Planifier et coordonner les interventions des technicien·ne·s (sur site ou en atelier).
• Suivre l'avancement des dossiers et relancer les parties concernées.
• Préparer et transmettre les devis, bons d'intervention et rapports.
• Saisie administrative (commandes de pièces, validations, archivage) dans les procédures internes.
• Contribuer à la résolution des réclamations en lien avec les équipes techniques et commerciales.
• Participer à l'amélioration continue des process SAV.
• Collaborer avec les services internes pour garantir une expérience client de qualité.

Connaissances

Relation client

Organisation

Polyvalence

Communication écrite/orale

Outils

SAP

Pack Office

Description du poste

• Une fonction clé du service après‑vente à Aix-en-Provence
• Relation client, organisation et polyvalence au cœur du poste

À propos de notre client

Présent sur le territoire national, avec une agence située à Aix les milles, notre client développe des solutions de support et d'accompagnement technique pour une clientèle professionnelle.

Description

• Accueillir et accompagner les client·e·s (téléphone, e‑mail, outils digitaux) dans le cadre de leurs demandes de service après‑vente.
• Enregistrer les demandes, ouvrir les dossiers SAV et veiller à la complétude des informations dans les outils de suivi.
• Planifier et coordonner les interventions des technicien·ne·s (sur site ou en atelier) en optimisant les délais et la qualité de service.
• Suivre l'avancement des dossiers, relancer les différentes parties concernées et tenir les client·e·s informé·e·s de l'état de leur demande.
• Préparer et transmettre les devis, bons d'intervention, rapports ou tout autre document nécessaire au traitement du SAV.
• Assurer la saisie administrative (commandes de pièces, validations, clôture de dossiers, archivage) dans le respect des procédures internes.
• Contribuer à la résolution des réclamations en lien avec les équipes techniques et commerciales, dans un esprit d'écoute et de recherche de solutions.
• Participer à l'amélioration continue des process SAV en partageant les retours terrain et les bonnes pratiques.
• Collaborer avec l'ensemble des services internes pour garantir une expérience client cohérente et de qualité.

Profil recherché

• Vous possédez une expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel ou technique;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (pack office) et le logiciel SAP;
• Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français ;
• Vous savez gérer les priorités et travailler dans un environnement dynamique ;
• Vous êtes orienté(e) client et avez un bon sens du service.

Conditions et Avantages

• Un salaire compris entre 30 000 € et 33 000 € brut annuel ;
• Contrat à durée indéterminée (CDI) ;
• Possibilité de bénéficier de Tickets Restaurant ;
• Un environnement de travail structuré et professionnel.