Expert Support applicatif H/F

Onyx-Conseil; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil cherche un Expert(e) Support Applicatif à Aix-en-Provence, avec 2 jours de télétravail par semaine. Poste en CDI ou Freelance, mission longue et localisation hybride.

Vous interviendrez sur le traitement et la résolution d'incidents N2/N3, réaliserez des investigations techniques et fonctionnelles et analyserez les données via SQL pour identifier les causes racines. Vous piloterez des projets et coordonnerez les contributeurs internes et externes.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en support applicatif.
• Capacité à réaliser des investigations techniques et fonctionnelles.
• Maîtrise des analyses via SQL et résolution d'incidents.
• Bonne organisation et pilotage de projets/activités.

Responsabilités

• Traiter, analyser et résoudre les incidents et demandes N2/N3.
• Réaliser des investigations techniques et fonctionnelles sur des problématiques complexes.
• Exploiter et analyser les données via SQL pour identifier les causes racines des incidents.
• Participer aux montées de version, aux opérations d'exploitation et au suivi des traitements batch.
• Piloter et coordonner plusieurs opérations et projets parallèlement.
• Organiser, coordonner et suivre les actions des contributeurs internes et externes; référent technique.
• Mettre en place et suivre les plans d'actions liés aux incidents majeurs ou récurrents.
• Proposer des améliorations des processus et outils de support.
• Prendre en charge des tâches récurrentes de support fonctionnel.

Connaissances

SQL

Analyse d'incidents

Coordination d'activités

Support N2/N3

Description du poste

Localisation: Aix-en-Provence, 2 jours de TT / semaine

Expérience requise: Minimum 5 ans

Disponibilité: Dès que possible (souplesse)

Type de contrat: CDI / Freelance

Durée: Mission longue

Objectif

Nous recherchons un(e) Expert(e) Support Applicatif, capable d'intervenir à la fois sur les aspects opérationnels du support et sur la coordination des activités.

Principales activités

• Vous assurez le traitement, l'analyse et la résolution des incidents et demandes N2/N3.
• Vous réalisez les investigations techniques et fonctionnelles sur des problématiques complexes.
• Vous exploitez et analysez les données via SQL afin d'identifier les causes racines des incidents.
• Vous participez aux montées de version, aux opérations d'exploitation et au suivi des traitements batch.
• Vous pilotez et coordonnez plusieurs opérations et projets de tailles variées en parallèle.
• Vous organisez, animez et suivez les actions des différents contributeurs internes et externes. Vous assurez un rôle de référent technique auprès de l'équipe et des parties prenantes.
• Vous mettez en place et suivez les plans d'actions liés aux incidents majeurs ou récurrents.
• Vous êtes force de proposition dans l'amélioration continue des processus, outils et méthodes de support.
• Vous prenez en charge certaines tâches récurrentes de support fonctionnel et en garantissez la bonne exécution.