Support Technique Applicatif N2 – Full Remote FR

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un consultant pour assurer le support technique applicatif Niveau 2, opérant principalement en full remote depuis la France et pouvant intervenir ponctuellement sur site chez le client. Le candidat gèrera les incidents, respectera les SLA et collaborera avec des équipes internationales.

Le poste exige une expérience en RUN/production, une bonne capacité d’analyse et une maîtrise de l’anglais technique.

Qualifications

• Expérience en support technique/applicatif Niveau 2.
• Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents et des changements.
• Expérience en environnement de production/RUN.
• Bonne capacité d’analyse et de troubleshooting.
• Anglais professionnel écrit et oral.
• Rédaction et consultation de documentation technique en anglais.

Responsabilités

• Assurer le support technique et applicatif Niveau 2.
• Prendre en charge et résoudre les incidents selon leur criticité et les SLA.
• Objectif de résolution <8h ou 5h selon criticité.
• Gérer 1 à 5 incidents/mois sur le périmètre.
• Prendre en charge ~3 changes/mois.
• Réaliser le patching applicatif mensuel.
• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques.
• Suivre les tickets et actions via ITSM.
• Rédiger et maintenir la documentation technique.
• Échanger en anglais avec les équipes internationales.

Connaissances

Analyse et dépannage

Anglais professionnel

Autonomie et rigueur

Gestion des incidents et changements

ServiceNow (outil ITSM)

Centreon

Dynatrace

MyAdmin

Outils

ServiceNow

Centreon

Dynatrace

MyAdmin

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un consultant pour assurer le support technique applicatif Niveau 2, opérant principalement en full remote depuis la France et pouvant intervenir ponctuellement sur site chez le client. Le candidat gèrera les incidents, respectera les SLA et collaborera avec des équipes internationales.

Le poste exige une expérience en RUN/production, une bonne capacité d’analyse et une maîtrise de l’anglais technique.