Stagiaire Support Technique Prodevis - Débutants Bienvenus

Inelys; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation

Actionnariat salarié

Mutuelle ALAN

Mobilité durable

RTT

Télétravail 1 jour/semaine

Work From Anywhere 2 semaines/an

Horaires flexibles

CSE

Formation produit

Évènements d'entreprise

Résumé du poste

ELCIA recherche un(e) chargé(e) du support technique Niveau 1 pour accompagner les artisans et revendeurs dans l’utilisation du logiciel Prodevis. Vous serez l’interlocuteur principal et gérerez les diagnostics et les installations à distance.

Ce poste, basé au siège avec formation interne assurée, privilégie l’esprit service client, le relationnel et le travail en équipe. Débutants acceptés avec une forte appétence technique.

Qualifications

• Première expérience en informatique, service client ou hotline appréciée.
• Bonne aptitude pour les domaines techniques et le travail en équipe.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique téléphonique de Niveau 1 de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la menuiserie sur notre logiciel Prodevis.
• Gestion des appels entrants / hotline : entre 20 et 30 appels par jour.
• Être l’interlocuteur dédié et un relais technique en cas de problématique de niveau 1.
• Établir un diagnostic précis et apporter une solution technique auprès des clients.
• Traitement des tickets par mail (1 demie journée par semaine).
• S’assurer de la satisfaction de nos clients via une enquête.
• Effectuer les installations du logiciel Prodevis sur l’environnement client à distance (1 demie journée par semaine).
• Identifier et relayer des problématiques logicielles aux équipes techniques N2/N3.

Connaissances

Service client

Support technique

Communication

Outils

Prodevis

Description du poste

ELCIA recherche un(e) chargé(e) du support technique Niveau 1 pour accompagner les artisans et revendeurs dans l’utilisation du logiciel Prodevis. Vous serez l’interlocuteur principal et gérerez les diagnostics et les installations à distance.

Ce poste, basé au siège avec formation interne assurée, privilégie l’esprit service client, le relationnel et le travail en équipe. Débutants acceptés avec une forte appétence technique.