Technicien Support Informatique N1- Hotline F/H

ELCIA Group; Brignais; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation 6K-8K€

Mutuelle ALAN

Télétravail 1 jour/semaine

RTT

Mobilité durable

Résumé du poste

ELCIA, éditeur de logiciels pour les professionnels de la menuiserie, recrute un assistant support technique N1 basé au siège de Brignais (69). Vous rejoindrez le Service Technique, une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, et accompagnerez nos clients artisans et revendeurs sur Prodevis.

Vos missions incluent l'assistance téléphonique, la gestion des appels entrants (20 à 30/jour), l'établissement de diagnostics et le suivi des tickets par mail, ainsi que des installations à distance une

Qualifications

• Idéalement, une première expérience en informatique, service client ou support technique.
• Excellente qualité de service client, bon relationnel et esprit d'équipe.
• À l'aise avec la gestion d'appels et un volume important.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique téléphonique de Niveau 1 pour les artisans et revendeurs utilisant Prodevis.
• Gestion des appels entrants / hotline : 20 à 30 appels par jour.
• Être l'interlocuteur dédié et relais technique en cas de problématique Niveau 1.
• Établir un diagnostic précis et apporter une solution technique.
• Traiter les tickets par mail (1 demi-journée/semaine).
• S'assurer de la satisfaction client via une enquête.
• Réaliser les installations du logiciel Prodevis à distance (1 demi-journée/semaine).
• Relayer les problématiques logicielles aux équipes N2/N3 si nécessaire.

Connaissances

Service client

Support technique

Communication

Travail en équipe

Outils

Prodevis

Description du poste

Mais qui est ELCIA ? Un éditeur de logiciels pour les professionnels de menuiserie. Une vraie pépite tech française !

ELCIA ? 1 Groupe, 3 sociétés : la Team ELCIA développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs, la Team ELCIA ERP, un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels et la Team ELCIA BELGIUM, un configurateur 3D.

Reconnus par leurs 6000 clients, ELCIA apporte une connaissance métier et un savoir-faire technologique à ses clients.

Les 270 collaborateurs du groupe participent activement au développement et aux innovations de l’entreprise, qui est élue Happy at Work depuis 2017 !

Chez ELCIA, nous croyons à l’épanouissement et au développement de nos collaborateurs à travers de fortes valeurs incarnées par tous : Audace, Bienveillance, Collaboration et Responsabilité.

Poste:

Chez ELCIA, nous avons à cœur de trouver des futurs talents motivés. Pour cela, nous ouvrons ce poste à des profils sans compétences techniques spécifiques. La seule valeur que nous recherchons, c'est votre motivation, votre intérêt pour ELCIA et votre envie d'apprendre !

Basé(e) au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous serez intégré(e) au Service Technique composé d'une 20aine de collaborateurs dont 3 niveaux de support.

Vos missions sont les suivantes :

• Assurer l'assistance technique téléphonique de Niveau 1 de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la menuiserie sur notre logiciel Prodevis (logiciel de chiffrage et de gestion commerciale)
• Gestion des appels entrants / hotline : entre 20 et 30 appels par jour
• Etre l'interlocuteur dédié de nos clients et un relais technique en cas de problématique de niveau 1
• Etablir un diagnostic précis et apporter une solution technique auprès des clients
• Traitement des tickets par mail (1 demie journée par semaine)
• S'assurer de la satisfaction de nos clients via une enquête
• Effectuer les installations du logiciel Prodevis sur l'environnement client à distance (1 demie journée par semaine)
• Identifier et relayer des problématiques logicielles aux équipes techniques N2 / N3 au besoin

Profil:

Idéalement, vous possédez une première expérience réussie dans l'informatique, en service client, support technique ou hotline et vous avez une véritable appétence pour les domaines techniques. Nous ouvrons aussi ce poste à des profils sans expérience.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service client, votre très bon relationnel et votre capacité à travailler en équipe.

Vous êtes à l'aise avec la gestion d'appels et le volume que ceux-ci peuvent entraîner.

Energie, curiosité et enthousiasme sont vos mots d'ordres. Nous garantissons le reste de votre formation à notre métier et à notre logiciel en interne, avec un profil expérimenté pendant le premier mois.

Votre cadre de travail

Open-space collaboratif avec îlots, plateau lumineux et spacieux, espace Zen avec bibliothèque

Vélos électriques à disposition, cours de sport hebdomadaires, boissons chaudes, frigos connectés, corbeille de fruits frais, environnement de travail agréable et verdoyant au sein d'un climat bienveillant !

Contribution à la démarche RSE de l’entreprise

ELCIA est une entreprise responsable et engagée dans une stratégie RSE ambitieuse.

La RSE est une responsabilité partagée. Chacun est encouragé, selon son rôle, à faire progresser l’entreprise vers plus de durabilité, de bien-être et d’impact positif, dans le respect des valeurs communes : audace, bienveillance, collaboration et responsabilité.

Rémunération et avantages

Entre 26K et 29K fixe bruts annuels + variable

• Prime de participation (entre 6K et 8K)
• actionnariat salarié
• carte SWILE
• mutuelle ALAN
• prime de mobilité durable
• RTT
• télétravail (1 jour par semaine)
• Work From Anywhere (2 semaines par an)
• horaires flexibles
• CSE
• formation à notre produit
• évènements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, afterworks, ateliers softskills)

Notre processus de recrutement

• 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
• 1 premier entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement.
• 1 dernier entretien avec nos Directrice de BU, DRH et CEO

Nous savons que les candidatures peuvent être stressantes. Si vous avez des besoins spécifiques ou des ajustements à demander, n’hésitez pas à nous le faire savoir dès le début.