Support Helpdesk N1 — Parc Informatique (Bordeaux)

Stand Experis; Bordeaux; Sur place; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Stand Experis recrute un Gestionnaire de parc informatique (H/F) à Bordeaux dans le cadre d’un CDI. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8 et assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs, qualifiant les incidents et les traitant jusqu’à clôture.

Vous disposez d’une première expérience en support et d’une bonne maîtrise des outils de ticketing, avec une connaissance du poste de travail et du matériel informatique. Salaire annoncé: 35 000 € brut annuel.

Qualifications

• Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1).
• Bonne capacité à gérer la prise d'appels et les outils de ticketing.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
• Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents.
• Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire.
• Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et assurer la qualité de service.
• Capitaliser les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue.

Connaissances

N1 Support

Gestion d'appels

Formation

Bac+3, Bac+4 ou équivalents Gestion réseau informatique

Description du poste

Stand Experis recrute un Gestionnaire de parc informatique (H/F) à Bordeaux dans le cadre d’un CDI. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8 et assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs, qualifiant les incidents et les traitant jusqu’à clôture.

Vous disposez d’une première expérience en support et d’une bonne maîtrise des outils de ticketing, avec une connaissance du poste de travail et du matériel informatique. Salaire annoncé: 35 000 € brut annuel.