Junior Technical Support Manager (h/f/d)

JustRelate Group; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Politique de télétravail flexible

Horaires de travail flexibles

Tickets restaurant

Formation professionnelle

Bibliothèque d'entreprise

Célébration d'événements spéciaux

Cours de langues

Dîners d'équipe et événements globaux

Résumé du poste

JustRelate Group, basé à Paris, recherche un spécialiste du support technique pour gérer les tickets clients et résoudre des problèmes techniques. Le candidat idéal doit avoir une formation en informatique et des compétences en HTML et CSS.

Le poste implique également la création et la mise à jour de la documentation technique, ainsi que la collaboration étroite avec l'équipe de développement produit pour s'assurer que les attentes des clients sont satisfaites.

Des avantages tels que le télétravail flexible, des horaires de travail flexibles et des subventions pour les transports sont offerts.

Qualifications

• Expérience en support technique niveau 1 et 2 est indispensable.
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
• Compétences en communication en français et en anglais.

Responsabilités

• Communiquer avec les clients pour résoudre les tickets de support informatique.
• Analyser et résoudre des problèmes techniques.
• Travailler avec l'équipe de développement pour suivre les corrections.

Connaissances

HTML

CSS

MySQL/MariaDB/PostgreSQL

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Communiquer avec les clients pour créer, suivre et résoudre les tickets de support informatique.

Analyser, qualifier et résoudre les problèmes techniques (support niveau 1 et niveau 2).

Respecter les délais de réponse basés sur les temps de réponse et les SLA.

Fournir des conseils techniques aux clients selon leurs besoins.

Créer et mettre à jour notre documentation technique pour le support technique.

Collecter, structurer et formaliser les retours clients (bugs, points de friction, demandes de fonctionnalités).

Travailler étroitement avec l'équipe de développement produit pour suivre les corrections de bugs et les améliorations produit.

Participer aux revues et discussions de roadmap en tant que voix du client.

Tester les nouvelles fonctionnalités et versions avant le déploiement en production.

Vos compétences

Compétences techniques

Formation en informatique (spécialiste informatique) ou équivalent.

Une expérience en HTML et CSS est requise.

La connaissance des bases de données telles que MySQL/MariaDB ou PostgreSQL ou autres est un atout.

Compétences relationnelles

Assimiler rapidement les nouveaux concepts et les nouvelles technologies.

Savoir appliquer une réflexion technique et logique de manière approfondie pour trouver des solutions théoriques et pratiques.

Savoir travailler en équipe, mais être aussi capable de travailler de manière autonome.

Savoir s'adapter aux nouvelles priorités pour atteindre les objectifs de l'entreprise ou de l'équipe.

Faire preuve d'intégrité, de créativité et d'enthousiasme dans la recherche de solutions.

S'exprimer clairement et précisément en français et en anglais.

Être capable de travailler avec une grande diversité de personnes au sein de l'entreprise.

• Politique de télétravail flexible.
• Horaires de travail flexibles.
• Tickets restaurant et subventions transports en France.
• Formation professionnelle.
• Bibliothèque d'entreprise avec possibilité d'acheter de nouveaux livres.
• Célébration d'événements spéciaux (mariage, naissance, anniversaire professionnel).
• Cours de langues pendant les heures de travail.
• Dîners d'équipe locaux et événements d'équipe globaux : séminaire d'été et fête de Noël.