Ingénieur / Ingénieure Support Informatique

YEVO; Toulouse; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

RTT 9 à 12 jours

Transports pris en charge

CSE

Mutuelle

Prévoyance

Formation

Résumé du poste

YEVO recherche un Ingénieur Support Informatique N2 H/F pour intervenir sur des infrastructures systèmes et réseaux critiques à Toulouse. Vous intégrerez une équipe support responsable du maintien en conditions opérationnelles et du traitement des incidents nécessitant un haut niveau d’expertise.

Formation Bac+5 et environ 5 ans d’expérience requises; vous diagnostiquerez, résoudrez les incidents N2, et participerez à l’amélioration continue des processus, avec des avantages (transport,

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique.
• Environ 5 ans d’expérience en support informatique, administration systèmes et/ou réseaux.
• Solides compétences en diagnostic et résolution d’incidents de niveau N2.
• Bonne maîtrise des environnements systèmes et réseaux.
• Esprit d’équipe, autonomie et capacité d’adaptation.
• Bon relationnel et collaboration avec différents interlocuteurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques systèmes et réseaux.
• Réaliser le diagnostic et le debugging d’équipements réseau : switches, routeurs, firewalls, proxy.
• Intervenir sur les environnements Windows Server, serveurs d’impression et serveurs applicatifs.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures critiques.
• Traiter les demandes d’ouverture de flux et appliquer les règles réseau et sécurité.
• Réaliser des actions préventives pour garantir disponibilité et performance.
• Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et de support.
• Accompagner techniquement les équipes N1 et participer à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Diagnostic & résolution d'incidents

Esprit d'équipe

Autonomie

Adaptabilité

Relationnel

Maîtrise Windows & Réseaux

Formation

Bac+5 en informatique

Outils

Windows Server

Active Directory

DNS / DHCP

VMware

Firewalls/Proxy

Description du poste

Votre future mission

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Ingénieur Support Informatique N2 H/F pour intervenir sur des infrastructures systèmes et réseaux critiques.

Vous rejoindrez une équipe en charge du support technique et du maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures. Véritable relais du support N1, vous prendrez en charge les incidents nécessitant un niveau d’expertise technique avancé.

Vos missions

Support technique N2

• Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1.


• Diagnostiquer et résoudre les problématiques systèmes et réseaux.


• Réaliser le diagnostic et le debug d’équipements réseau : switches, routeurs, firewalls, proxy, IronPort.


• Intervenir sur les environnements Windows Server, serveurs d’impression et serveurs applicatifs.

Maintien en conditions opérationnelles

• Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures critiques.


• Traiter les demandes d’ouverture de flux.


• Mettre en œuvre et contrôler les règles réseau et de sécurité.


• Réaliser des actions préventives pour garantir la disponibilité et la performance des infrastructures.

Amélioration continue

• Mettre à jour et enrichir la documentation technique.


• Rédiger et actualiser les procédures d’exploitation et de support.


• Accompagner techniquement les équipes N1.


• Participer à l’amélioration continue des processus et pratiques de support.

Environnement technique

Réseaux & Sécurité

• TCP/IP, Ethernet


• Routage, notamment BGP


• Tunneling IPSec


• Firewalls


• Proxy

Systèmes & Infrastructure Microsoft

• Windows Server 2016 / 2025


• Active Directory


• GPO


• DNS / DHCP


• ADFS


• VMware

Le profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique.


• Environ 5 ans d’expérience en support informatique, administration systèmes et/ou réseaux.


• Solides compétences en diagnostic et résolution d’incidents de niveau N2.


• Bonne maîtrise des environnements systèmes et réseaux.


• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre autonomie et votre capacité d’adaptation.


• Vous disposez d'un bon relationnel et êtes à l'aise pour collaborer avec différents interlocuteurs.

Petits plus

• Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.


• 9 à 12 jours de RTT


• 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport


• CSE


• Mutuelle déjà optionnée


• Prévoyance prise en charge à 100%


• Formation et accompagnement à la montée en compétence