Support Fonctionnel & Applicatif IT (H/F)

Extia Group; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 43 000; Plein temps

Résumé du poste

Extia recherche un(e) Support Fonctionnel et Applicatif IT (H/F) en CDI, basé(e) à Paris et en Île-de-France. Vous traiterez les incidents fonctionnels et techniques, gérerez les tickets et assurerez le support au quotidien sur les applications internes et les produits financiers.

Vous analyserez les logs (Kibana), diagnosticerez les pannes, et effectuerez les premiers niveaux de débogage. Anglais technique et Français courant sont souhaités, une expérience dans le secteur bancaire est appréciée

Qualifications

• Bonne connaissance des produits financiers et de l'environnement Banque de détail.
• 3 à 5 ans d'expérience globale sur un rôle similaire ou double compétence Métier / IT.
• Maîtrise des outils Jira et Kibana.
• Anglais technique (écrit) et Français courant.

Responsabilités

• Traiter les incidents fonctionnels et les tickets clients.
• Investigation technique: naviguer les logs applicatifs pour identifier l'origine.
• Résoudre ou escalader les cas complexes vers les équipes d'expertise.
• Suivre l'activité: administrer et mettre à jour Jira.

Connaissances

Analyse & diagnostic

Investigation technique

Suivi de l'activité

Outils

Jira

Kibana

Description du poste

IT# Support Fonctionnel & Applicatif IT (H/F)IT## CDI## Paris et sa région## 38k - 43k €\\** Support Fonctionnel* Gestion de tickets#### Profil recherché* Contrat CDI uniquement* Anglais & FrançaisD'abord qui## D'abord quiEnsuite quoi## Ensuite quoi* Analyse et diagnostic: Traiter les incidents individuels (ex. comptes clients qui ne s'affichent plus sur l'interface).* Investigation technique: Naviguer dans les logs applicatifs (Kibana) pour identifier l'origine de la panne ou du bug.* Résolution & Escalade: Résoudre les tickets à votre portée ou escalader les cas complexes vers les équipes d'expertise dédiées (notamment l'équipe de Manuel).* Suivi de l'activité: Administrer et mettre à jour la gestion des tickets sous Jira.**Informations complémentaires :**Contrat: CDI uniquementLocalisation: Ile de FranceDémarrage: ASAP\\* Selon profil. Les montants sont donnés à titre indicatif.Annonce postée parYasmineChargée de recrutementPhotographe à ses heures, elle saisit la beauté qui l'inspireSociété de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie **performance et bien-être au travail**. Une vision de l'entreprise partagée aujourd'hui par plus de 2 500 Extiens en France et à l'international et récompensée par le label **Great Place to Work(R) depuis 15 ans** dont 10 ans sur le podium et 3 années consécutives à la première place du palmarès !Nous croyons en l'égalité des chances et nous offrons à chaque candidat la possibilité de révéler son potentiel, sans distinction et de quelque nature qu'elle soit. Chez Extia, c'est \" **D'abord qui, ensuite quoi** \" alors, allons-y !Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience globale sur un rôle similaire ou sur une double compétence Métier / IT.**Compétences fonctionnelles*** Bonne connaissance des produits financiers et de l'environnement Banque de détail.* Profils appréciés: Première expérience comme conseiller financier / chargé de clientèle en agence avec une reconversion ou une expérience complémentaire en IT, OU expérience confirmée en support fonctionnel bancaire.**Compétences techniques*** Capacité à fouiller et analyser les logs applicatifs pour effectuer un premier niveau de débug.* Maîtrise des outils Jira et Kibana.**Langues**Français: Courant (langue de travail au quotidien).Anglais: Technique / Écrit uniquement (capacité à lire la documentation et rédiger des échanges de tickets ou e-mails).