Technicien applicatif H/F

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis recherche un Technicien Applicatif H/F pour intervenir dans un environnement SaaS à fort trafic, en charge du support applicatif de niveau 2 et de la résolution d’incidents complexes.

Vous collaborez avec les équipes Développement, QA et Infrastructure pour garantir la qualité de service et l'amélioration continue des outils et processus. Venez apporter votre savoir-faire dans l’analyse, la rédaction de la documentation et l’automatisation des tâches répétitives.

Qualifications

• Expérience en support applicatif de niveau 2 ou équivalent.
• Maîtrise de l'analyse technique et de la résolution d'incidents.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques et investigations approfondies (logs, debugging).
• Identifier les causes et proposer des solutions correctives.
• Collaborer avec Développement et Infrastructure pour les problématiques avancées.
• Participer à la qualification, tests et validation des correctifs avant production.
• Formaliser les remontées de bugs et améliorer les produits.
• Accompagner les équipes support de niveau 1 avec conseils et bonnes pratiques.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et opérationnelle.
• Repérer les tâches récurrentes susceptibles d'être automatisées.

Connaissances

Gestion d'incidents

Analyse technique

Debugging

Logs et traçabilité

Documentation technique

Automatisation

Description du poste

Technicien applicatif H/F - Paris

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Applicatif F/H pour intervenir au sein d'un environnement SaaS à forte dimension technique. Vous serez un acteur central du support applicatif de niveau 2, en charge de la résolution d'incidents complexes et de l'amélioration continue des outils et processus de support.

Vous évoluerez au sein d'équipes pluridisciplinaires en étroite collaboration avec les équipes Développement, QA et Infrastructure afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques et investigations approfondies (logs, debugging, reproduction d'anomalies).
• Identifier les causes racines des incidents et mettre en œuvre des solutions correctives ou de contournement.
• Assurer l'interface avec les équipes Développement et Infrastructure pour le traitement des problématiques nécessitant une expertise avancée.
• Participer à la qualification, aux tests et à la validation des correctifs avant leur mise en production.
• Formaliser les remontées de bugs et contribuer à l'amélioration des produits.
• Accompagner les équipes support de niveau 1 en apportant expertise et bonnes pratiques.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et opérationnelle.
• Identifier les tâches récurrentes pouvant être automatisées et contribuer à l'optimisation des processus.
• Développer ou maintenir des scripts d'automatisation afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.