Support Bilingue FR/IT — Expérience Client & Diagnostic

myPOS; Lyon; Sur place; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

Mutuelle SwissLife

Remboursement TCL 60%

Prime transport

Prime vacances 400€

Épargne salariale

Prime de parrainage recrutement

2 séminaires par an

Résumé du poste

myPOS est une plateforme de solutions de paiement qui accueille Toporder et recherche un technicien support bilingue FR/IT pour accompagner nos clients italiens, de l’installation à l’assistance au quotidien, en France et à l’international.

Intégré à l’équipe Service Client, vous répondrez aux demandes via téléphone, mail et WhatsApp, diagnostiquerai et résoudrez les problèmes logiciels ou matériels, assurerez le suivi des tickets et apporterez une expérience client fluide et efficace.

Qualifications

• Bilingue français/italien obligatoire.
• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels.
• Bon sens du diagnostic technique.
• Excellent relationnel et sens du service.
• Pédagogue et capable d’expliquer des outils techniques.
• Autonome et organisé(e).
• À l’aise sur le terrain et en relation client.
• Une première expérience en support technique est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.
• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.
• Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.
• Le service assure aussi le support technique et la résolution des problèmes des utilisateurs.
• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.
• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.
• Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.

Connaissances

Bilingue FR/IT

Diagnostic technique

Relationnel

Autonome

Organisation

Relation client

Pédagogie

Outils

Informatique

Description du poste

myPOS est une plateforme de solutions de paiement qui accueille Toporder et recherche un technicien support bilingue FR/IT pour accompagner nos clients italiens, de l’installation à l’assistance au quotidien, en France et à l’international.

Intégré à l’équipe Service Client, vous répondrez aux demandes via téléphone, mail et WhatsApp, diagnostiquerai et résoudrez les problèmes logiciels ou matériels, assurerez le suivi des tickets et apporterez une expérience client fluide et efficace.