POS Systems Support Specialist — Remote

Lagardère Travel Retail; Levallois-Perret; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus annuel

25 jours de congés

RTT

Télétravail 2 jours/semaine

Wellpass

Formation et développement

Restaurant d’entreprise

Remboursement Pass Navigo

Résumé du poste

Lagardère Travel Retail recherche un(e) ingénieur(e) IT & Master Data intégré à l’équipe POS pour assurer le support IT niveau 2 des solutions en boutique et le transfert de connaissances vers les équipes locales.

Vous interviendrez sur des outils d’encaissement, de monétique, de mobilité et d’étiquettes électroniques, dans un cadre international et exigeant, avec une attention à la qualité de service et à l’amélioration continue.

Qualifications

• Vous êtes diplômé.e d’une formation Bac +2 ou supérieure.
• Vous disposez d’une solide expérience en environnement Retail, avec une exposition à un ou plusieurs systèmes d’encaissement (POS).
• Vous avez évolué dans des contextes de support IT et/ou de gestion de projets, idéalement dans un environnement international.
• Vous êtes rigoureux.se, méthodique et autonome, avec de solides capacités d’analyse et de synthèse.
• Une connaissance du retail en environnement aéroportuaire constitue un réel atout.
• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau courant).
• Vous êtes à l’aise avec la prise en main à distance (TeamViewer).
• Vous disposez de bonnes connaissances en systèmes et réseaux (Windows 10/11 Pro, Intunes, IP, DHCP, Meraki).
• Vous maîtrisez les environnements d’encaissement / POS (matériel et logiciels) et connaissez TCPOS.

Responsabilités

• Assurer le support IT niveau 2 sur les outils utilisés en boutique (encaissement, monétique, mobilité et étiquettes électroniques).
• Intervenir majoritairement à distance et être le point d’escalade des équipes support niveau 1 et des IT Managers pays.
• Garantir la qualité de service sur un périmètre international (~30 pays).
• Prendre en charge les incidents N2/N3 et assurer leur résolution.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer au problem management et amélioration continue.
• Paramétrer les nouvelles boutiques et participer aux déploiements de releases POS.
• Maintenir la base de connaissances Confluence et documenter les procédures.
• Collaborer avec les IT POS, SAP, Systèmes, Réseaux et métiers.

Connaissances

Retail experience

POS systems

IT support

Project management

Remote support

English proficiency

Windows & networks

Payment systems

Formation

Bac +2 ou supérieur

Outils

Confluence

TCPOS

Meraki

Description du poste

Lagardère Travel Retail recherche un(e) ingénieur(e) IT & Master Data intégré à l’équipe POS pour assurer le support IT niveau 2 des solutions en boutique et le transfert de connaissances vers les équipes locales.

Vous interviendrez sur des outils d’encaissement, de monétique, de mobilité et d’étiquettes électroniques, dans un cadre international et exigeant, avec une attention à la qualité de service et à l’amélioration continue.