Relation Client Bilingue Italien – Onboarding & Growth

APIWORK; Cannes; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Résumé du poste

Apiwork recherche un Chargé(e) de la relation client bilingue italien (H/F) pour accompagner des clients francophones et italophones. Vous assurez l’intégration, la formation et le suivi des solutions proposées, tout en préservant une relation durable et de qualité avec les clients et partenaires.

Vous serez impliqué(e) dans le développement des relations, la présentation des nouvelles fonctionnalités et le maintien d’un niveau élevé de satisfaction.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac à Bac+2 et première expérience d'au moins 1 an dans la relation client ou customer success.
• Maîtrise parfaite du français et de l'italien, à l'oral et à l'écrit.
• Excellent sens du service, écoute et sens du relationnel.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler sur des missions transversales.

Responsabilités

• Accompagner les clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer l'intégration, l'onboarding et la formation des nouveaux clients.
• Suivre l'utilisation des outils et identifier les difficultés.
• Analyser la satisfaction et les signaux de désengagement.
• Mettre en place des actions pour prévenir les résiliations.
• Recueillir les retours et améliorer les procédures.

Connaissances

Italien

Français courant

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Description du poste

Apiwork recherche un Chargé(e) de la relation client bilingue italien (H/F) pour accompagner des clients francophones et italophones. Vous assurez l’intégration, la formation et le suivi des solutions proposées, tout en préservant une relation durable et de qualité avec les clients et partenaires.

Vous serez impliqué(e) dans le développement des relations, la présentation des nouvelles fonctionnalités et le maintien d’un niveau élevé de satisfaction.