POS Technical Account Manager: Deploy & Optimize

HiPay; France; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

HiPay, pôle Business IT Services, recherche un Technical Account Manager dédié à l’univers POS pour assurer le déploiement, le suivi et la réussite des projets techniques en magasin, en veillant à la coordination des intervenants et à la qualité des livrables.

Vous serez le point de référence technique pour garantir le bon fonctionnement et l’optimisation de notre solution POS, en assurant le lien avec les équipes internes (produit, tech, opérations, sales) et les partenaires externes, tout en

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets techniques ou TAM.
• Excellentes compétences en coordination de plusieurs parties prenantes.
• Forte orientation service client et relationnel.

Responsabilités

• Accompagner les marchands dans le déploiement de notre solution POS en magasin, en coordonnant les intervenants.
• Piloter les projets d’intégration, du onboarding à la mise en production, avec suivi technique rigoureux.
• Fournir un accompagnement fonctionnel et technique continu, en anticipant les besoins et proposant des évolutions.
• Être le point de contact principal pour les environnements POS/magasin et les problématiques techniques.
• Gérer les incidents techniques en lien avec le support et documenter via les outils internes.
• Participer aux Business Reviews et apporter une vision technique claire.
• Contribuer à l’amélioration continue des intégrations et des parcours clients.
• Maintenir un haut niveau de qualité de service et la satisfaction des utilisateurs finaux.
• Accompagner les autres TAM dans la montée en compétences POS.
• Maintenir à jour la base de connaissance POS.

Connaissances

Coordination client

Gestion de projet

API HTTP

Analyse de traces

Outils

Jira

Zendesk

CRM

Postman

Description du poste

HiPay, pôle Business IT Services, recherche un Technical Account Manager dédié à l’univers POS pour assurer le déploiement, le suivi et la réussite des projets techniques en magasin, en veillant à la coordination des intervenants et à la qualité des livrables.

Vous serez le point de référence technique pour garantir le bon fonctionnement et l’optimisation de notre solution POS, en assurant le lien avec les équipes internes (produit, tech, opérations, sales) et les partenaires externes, tout en