Support applicatif niveau 3

Maxula; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Maxula recherche un(e) ingénieur(e) support SI expérimenté(e) pour assurer l’assistance technique et l’expertise niveau 3 sur la gestion des incidents.

Le poste est basé en Île-de-France (Paris) et implique le support sur des systèmes multi-technos ainsi que le travail en équipe. Maîtrise d’Oracle/PL/SQL, Java/PHP et Unix attendue.

CDI et possibilités freelance, Bac+5 et au moins 2 ans d’expérience exigés.

Qualifications

• Expérience en support applicatif SI et gestion des incidents.
• Maîtrise d’Oracle, PL/SQL et environnements Java/PHP.
• Bon relationnel et travail en équipe, gestion de crise.

Responsabilités

• Support niveau 3 sur des systèmes multi-technos (Vente, commande, provisionning, Valo, Billing, SAV).
• Qualification d’anomalies, reproduction et investigation.
• Traitement des incidents et actions de rattrapage client.
• Participation aux chantiers d’amélioration de la Qualité de Service et de l’Expérience Client.
• Réalisation de reporting et analyse des logs.

Connaissances

Support technique niveau 3

Gestion incidents SI

Qualification anomalies

Analyse logs

Relationnel et travail en équipe

Formation

Bac+5

Outils

Oracle

PL/SQL

Java

PHP

Shell

Perl

Unix

Description du poste

Mission

Assistance technique et expertise niveau 3 sur la gestion des incidents SI

Tâches

• Support niveau 3 de plusieurs systèmes techniques multi techno : Vente, commande, provisionning, Valo, Billing, SAV,


• Qualification d’anomalies, reproduction, investigation


• Traitement des incidents


• Effectuer les actions de rattrapage client.


• Participation aux chantiers d’amélioration de la Qualité de Service / Expérience Client.


• Reporting,

Type de contrat

CDI, freelance

Lieu

Région parisienne

Profil

Bac+5

Expérience

au moins 2 ans

Expérience en support applicatif SI …

Mission

Assistance technique et expertise niveau 3 sur la gestion des incidents SI

Tâches

• Support niveau 3 de plusieurs systèmes techniques multi techno : Vente, commande, provisionning, Valo, Billing, SAV,


• Qualification d’anomalies, reproduction, investigation


• Traitement des incidents


• Effectuer les actions de rattrapage client.


• Participation aux chantiers d’amélioration de la Qualité de Service / Expérience Client.


• Reporting,

Environnement Technique

Oracle, PL SQL, Java, PHP, shell, perl, unix, (connaissances minimales pour comprendre le code existant et investiguer, analyser les Logs)

Humain

Bon relationnel, travail en équipe, bonne gestion des situations de crise

Retrouvez-nous

Adresse

49 rue de Ponthieu

75008, Paris

Heures d’ouverture

Du lundi au vendredi : 9h00–17h00