Support Applicatif N3: Diagnostic & Production Expert

eXalt; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt recherche un Responsable Support Applicatif N3 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles de notre produit stratégique. Vous serez le point de contact clé entre les équipes métiers et techniques, avec une forte dimension d’analyse et d’optimisation.

Vous gérerez les incidents critiques, coordonnerez les actions et rédigerez des rapports post-incidents, tout en garantissant le respect des SLA et la clarté des communications avec les BUs et les équipes build produit.

Qualifications

• Expérience en Support Applicatif N3 avec diagnostic et troubleshooting en prod.
• Ticketing: niveau Expert exigé (priorités et SLA).
• Maîtrise SQL et GCP BigQuery pour analyses et traçabilité.
• Maîtrise ou connaissance élevée de PostgreSQL, Kafka, APIs REST et ELK.
• Datadog apprécié comme outil d’observabilité.
• Soft skills: excellente communication et capacité à vulgariser des sujets métiers.

Responsabilités

• Support & Diagnostic N3 : prise en charge rapide des incidents critiques et analyse des flux de commande.
• Définition et exécution des plans d’action correctifs en production (scripts, redémarrage API, topics Kafka).
• Coordination transverse: vulgariser l’avancement des résolutions auprès des BUs et équipes produit.
• Amélioration continue: rédaction des rapports d’analyses post-incidents.

Connaissances

Diagnostic & troubleshooting

Bonne communication

Gestion de crise

Vulgarisation métier

Outils

PostgreSQL

Kafka

REST APIs

Datadog

GCP BigQuery

SQL

Description du poste

eXalt recherche un Responsable Support Applicatif N3 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles de notre produit stratégique. Vous serez le point de contact clé entre les équipes métiers et techniques, avec une forte dimension d’analyse et d’optimisation.

Vous gérerez les incidents critiques, coordonnerez les actions et rédigerez des rapports post-incidents, tout en garantissant le respect des SLA et la clarté des communications avec les BUs et les équipes build produit.