Technicien Support Applicatif ERP — Diagnostic & Escalation

Informadis; Les Ulis; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Informadis recherche un(e) technicien(ne) support N1 pour analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés, afin de garantir la continuité du service pour les utilisateurs.

Vous assurez le suivi dans l’outil de ticketing, identifiez les causes et escaladez vers les équipes Développement si nécessaire. Vous contribuez à la rédaction des procédures et à la montée en compétence des équipes N1.

Qualifications

• Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équivalent requis.
• Première expérience en support applicatif.
• Expérience sur ERP, logiciel de comptabilité ou solution de gestion appréciée.
• Maîtrise des environnements informatiques et outils bureautiques.
• Notions en comptabilité (facturation, TVA, bilans…) — un plus, non obligatoire.

Responsabilités

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le support N1.
• Effectuer le suivi et la traçabilité des actions dans l’outil de ticketing.
• Identifier les causes racines et escalader vers les équipes Développement si nécessaire.
• Rédiger et mettre à jour les procédures de résolution.
• Accompagner à la montée en compétence des équip es N1.
• Collaborer avec les équipes Produit, Formation et Développement.

Connaissances

Support applicatif

ERP

Informatique

Formation

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Outils

Ticketing

Description du poste

Informadis recherche un(e) technicien(ne) support N1 pour analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés, afin de garantir la continuité du service pour les utilisateurs.

Vous assurez le suivi dans l’outil de ticketing, identifiez les causes et escaladez vers les équipes Développement si nécessaire. Vous contribuez à la rédaction des procédures et à la montée en compétence des équipes N1.