Technicien Support Applicatif N2 – Référent Production

Helpline; Nantes; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Mobilité géographique

Tickets restaurant

Résumé du poste

Helpline, acteur de l’infogérance du support utilisateur basé à Nantes, recherche un Technicien Support Applicatif pour intégrer l’équipe Support anomalie. Vous analy(z)irez et prioriserez les remontées d’anomalies en production et servirez de relais entre les équipes techniques et métiers.

Vous serez référent fonctionnel sur les applications et contribuerez à diffuser les bonnes pratiques d’exploitation et à soutenir l’intégration de nos produits.

Qualifications

• BAC+2 à BAC+5 avec première expérience en support applicatif.
• Compétences en analyse des anomalies et production.
• Bonnes aptitudes relationnelles et techniques

Responsabilités

• Qualifier et analyser les anomalies en profondeur
• Accompagner les domaines du Delivery (exigences de production, suivis avant MEP)
• Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits
• Accompagnement des équipes afin de les responsabiliser sur la production et être garant de la cohérence du backlog et des anomalies

Connaissances

Analyse de logs

WebServices

Rédaction

Coordination

Architecture Web

Monitoring

AWS

MongoDB

Datadog

Anglais

Formation

BAC+2 à BAC+5

Outils

Atlassian

Description du poste

Helpline, acteur de l’infogérance du support utilisateur basé à Nantes, recherche un Technicien Support Applicatif pour intégrer l’équipe Support anomalie. Vous analy(z)irez et prioriserez les remontées d’anomalies en production et servirez de relais entre les équipes techniques et métiers.

Vous serez référent fonctionnel sur les applications et contribuerez à diffuser les bonnes pratiques d’exploitation et à soutenir l’intégration de nos produits.