Chargé de Support Applicatif & Api E-Facture H/F

Cecurity.com SA; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Locaux Paris 9e

Résumé du poste

Cecurity.com SA recherche un chargé de support applicatif et API pour assurer le support des solutions SaaS de facturation électronique et la gestion des flux API. Vous traiterez les tickets via Zendesk/JIRA, diagnostiqueriez les incidents et proposerez des solutions adaptées.

Vous avez une formation Bac+2 à Bac+5 et une expérience en support SaaS, avec d’excellentes compétences en communication et en gestion de dossiers.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+5 en informatique, gestion, comptabilité ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en support applicatif, helpdesk ou SaaS.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Analyse, organisation et rigueur avec gestion simultanée de dossiers.
• Initiative et résolution d’incidents, esprit d’équipe.

Responsabilités

• Support client N1 et N2 pour les solutions SaaS de facturation électronique.
• Analyser et résoudre les incidents, suivre les logs et appels API.
• Escalader les incidents complexes et rédiger des rapports d’investigation.
• Mettre à jour la documentation interne et participer à l’optimisation des outils.

Connaissances

Excellentes capacités de communication

Analyse et organisation

Autonomie

Esprit d’équipe

Gestion multi-dossiers

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique/gestion/comptabilité

Outils

Zendesk

JIRA

SaaS platforms

Description du poste

Les missions du poste

Chez Cecurity.com, nous sécurisons le numérique de demain. En tant que chargé de support applicatif et API, vous interagirez avec nos clients pour assurer le support de nos solutions SaaS de facturation électronique et la gestion des flux API.

Responsabilités principales :

• Support client N1 : traiter, prioriser et suivre les tickets via Zendesk/JIRA, former les utilisateurs et assurer le respect des SLA.
• Support technique N2 : diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme, analyser les logs, suivre les appels API et proposer des solutions adaptées.
• Escalade : référer les incidents complexes aux équipes N3 ou aux développeurs, rédiger un rapport d’investigation clair.
• Amélioration continue : mettre à jour la documentation interne, la FAQ, participer aux projets d’optimisation des outils et du service.

Le profil recherché

Qualifications et compétences :

• Bac+2 à Bac+5 en informatique, gestion, comptabilité ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en support applicatif, helpdesk ou environnement SaaS.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Analyse, organisation et rigueur, gestion simultanée de plusieurs dossiers.
• Initiative, résolution d’incidents, investigation des problèmes.
• Esprit d’équipe et collaboration transversale.
• Autonomie tout en contribuant à la qualité du service Support.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatiques, environnements SaaS et solutions de dématérialisation.
• Analyse de logs, utilisation de Zendesk et JIRA.
• Notions d’analyse de flux de données (API, requêtes base de données).
• Anglais technique souhaité.

Pourquoi rejoindre Cecurity.com ?

Nous offrons un environnement stimulant, une expertise reconnue, la possibilité de télétravail partiel et des locaux au cœur de Paris 9e.