Spécialiste Support SaaS – Diagnostics, API & Automatisation

Caraz; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Caraz recherche un technicien support dédié à sa plateforme SaaS de financement et facturation électronique. Vous serez le point de contact technique et travaillerez avec les équipes support N1/N2, opérations et développement.

Vous utiliserez les outils d’agentic coding pour diagnostiquer les incidents, écrire des requêtes SQL complexes (MongoDB/PostgreSQL), analyser des logs et générer de la documentation. Maîtrise du FR et de l’anglais souhaitée.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support technique, idéal SaaS.
• Connaissances en SQL et API REST souhaitées.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de la plateforme.
• Utiliser l’agentic coding pour accélérer le diagnostic.
• Assister les équipes support N1/N2 et opérations.
• Rédiger des requêtes MongoDB et PostgreSQL.
• Gérer les tickets dans ClickUp et respecter les SLA.
• Produire des rapports d’incidents clairs et actionnables.
• Configurer les comptes clients et paramétrage initial.
• Former les utilisateurs et documenter via IA.
• Remonter les propositions d’amélioration produits.
• Automatiser les tâches répétitives du support.

Connaissances

SQL

API REST

Agentic coding

Ticketing tools

Communication efficace

Français et Anglais

Formation

Bac+2/3 en informatique

Outils

PostgreSQL

MongoDB

ClickUp

Zendesk

Jira

Description du poste

Caraz recherche un technicien support dédié à sa plateforme SaaS de financement et facturation électronique. Vous serez le point de contact technique et travaillerez avec les équipes support N1/N2, opérations et développement.

Vous utiliserez les outils d’agentic coding pour diagnostiquer les incidents, écrire des requêtes SQL complexes (MongoDB/PostgreSQL), analyser des logs et générer de la documentation. Maîtrise du FR et de l’anglais souhaitée.