Manager Service Client F/H

Bouygues Telecom; Illkirch-Graffenstaden; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe annuelle sur 13,1mo

Participation et intéressement

PEE et PERCO abondés

Avantages CSE et subvention restaurant

Pacte de télétravail (jusqu’à 2 jours/

Job summary

Bouygues Telecom à Illkirch-Graffenstaden recherche un Manager Service Client pour piloter une équipe dédiée à la gestion des impayés et améliorer l'expérience clients et collaborateurs.

Le poste propose un cadre de travail humain, un télétravail partiel et des opportunités de développement professionnel au sein du groupe.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans un environnement relation client.
• Capacité à fédérer et accompagner une équipe vers des objectifs.
• Bon niveau de communication et d'écoute.
• Aptitude à analyser les situations et à prendre des décisions.
• Maîtrise des outils bureautiques et des indicateurs de performance.

Responsibilities

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle dans l'atteinte de ses objectifs
• Développer les compétences par le coaching et des plans d'actions adaptés
• Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et intervenir en soutien managérial
• Piloter la performance opérationnelle via l'analyse des indicateurs d'activité et de satisfaction
• Participer à l'amélioration continue des pratiques et de l'expérience collaborateur
• Gérer la planification, les congés et le suivi du temps de travail dans le cadre des objectifs de service
• Maintenir un climat social positif et à l'écoute des collaborateurs

Skills

Management d'équipe

Leadership

Relation client

Intelligence émotionnelle

Prise de décisions

Organisation

Outils bureautiques

Job description

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la Direction Grand Public et spécifiquement à la Relation Client et Expérience Collaborateur, vous rejoignez notre centre de relation client d'Illkirch-Graffenstaden en tant que Manager Service Client. Votre mission ? Accompagner une équipe de conseillers dédiée à la gestion des impayés tout en contribuant à la qualité de l'expérience vécue par nos clients et nos collaborateurs. Au-delà du pilotage de l'activité, nous recherchons avant tout un manager de proximité capable de créer un environnement de travail positif, de développer les compétences de son équipe et d'identifier les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des difficultés. Vous pourrez vous appuyer sur une communauté de managers expérimentés et évoluerez dans un environnement qui valorise l'autonomie, la prise d'initiative et le développement professionnel.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle dans l'atteinte de ses objectifs
• Développer les compétences individuelles et collectives grâce au coaching, au feedback régulier et à des plans d'actions adaptés
• Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et intervenir lorsque la relation client nécessite un soutien managérial
• Piloter la performance opérationnelle de votre équipe à travers l'analyse des indicateurs d'activité et de satisfaction
• Participer à l'amélioration continue des pratiques, des méthodes d'animation et de l'expérience collaborateur
• Gérer la planification, les congés et le suivi du temps de travail dans le respect des objectifs de service
• Veiller à maintenir un climat social positif en restant à l'écoute des collaborateurs

Description du poste :

Prise de fonction : Dès que possible

Description du profil :

À propos de vous :

Vous savez créer une relation de confiance tout en maintenant un cadre exigeant et bienveillant.

• Vous disposez d'une expérience en management d'équipe, en supervision ou en animation opérationnelle dans un environnement de relation client
• Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens de l'accompagnement
• Vous faites preuve d'une forte intelligence émotionnelle et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs
• Vous savez prendre du recul, analyser une situation et prendre des décisions avec discernement
• Vous êtes organisé, rigoureux et capable d'anticiper les priorités dans un environnement dynamique
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques
• Une expérience dans le recouvrement, la gestion d'impayés ou dans un environnement relation client sensible sera appréciée

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.
• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.
• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.
• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.