Superviseur Réception – Service Client d’Excellence

Hyatt Hotels Corporation; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Hyatt Regency Paris Etoile, seul hôtel gratte-ciel de Paris, recrute un Superviseur Réception pour encadrer l’équipe, superviser le check-in et le check-out, et assurer la facturation et le traitement des emails.

Profil recherché : excellente présentation, aisance relationnelle, maîtrise des outils informatiques et des systèmes hôteliers, esprit d’équipe, et maîtrise du français et de l’anglais. Vous reportez au Responsable de réception et contribuez activement aux objectifs du département.

Qualifications

• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Maîtrise des outils informatiques et systèmes hôteliers.
• Esprit d’équipe et communication efficace.
• Français et anglais courant.

Responsabilités

• Encadrer l’équipe de réception: check-in, check-out, facturation clients, traitement des emails
• Assurer le respect et la compréhension des procédures par les réceptionnistes
• Contribuer à la réalisation des objectifs du département (customer service, check-in score, upsell, enrôlement)
• Gérer et résoudre les plaintes

Connaissances

Présentation personnelle

Aisance relationnelle

Outils informatiques hôtellerie

Esprit d'équipe

Communication

Français courant

Anglais courant

Outils

Systèmes hôteliers

Description du poste

Le Hyatt Regency Paris Etoile, seul hôtel gratte-ciel de Paris, recrute un Superviseur Réception pour encadrer l’équipe, superviser le check-in et le check-out, et assurer la facturation et le traitement des emails.

Profil recherché : excellente présentation, aisance relationnelle, maîtrise des outils informatiques et des systèmes hôteliers, esprit d’équipe, et maîtrise du français et de l’anglais. Vous reportez au Responsable de réception et contribuez activement aux objectifs du département.