Superviseur Service Client – Centres d'Appels

FMS - Facylities Multi services; Mérignac; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail en équipe

Job summary

FMS - Facylities Multi services, entreprise adaptée, recherche un superviseur pour piloter une équipe dans un centre d'appels. Vous encadrez et suivez les activités quotidiennes et veillez à la qualité des prestations.

Profil: Bac +2 avec 3 ans d'expérience en gestion d'équipe et centre d'appels; leadership démontré, excellente communication et organisation. Poste basé à Mérignac (33) et compatible avec les missions multi-sites.

Qualifications

• Diplôme Bac +2 et au moins 3 ans d'expérience en gestion d'équipe.
• Expérience souhaitée en centre d'appels.
• Leadership et capacité à motiver une équipe vers les objectifs.
• Excellente communication orale et écrite.
• Organisé et autonome, capable de gérer les difficultés et les priorités.
• Expérience dans le support informatique et/ou l'énergie appréciée.

Responsibilities

• Superviser et encadrer une équipe dans un centre d'appels.
• Suivre l'activité et le volume d'appels; assurer la capacité à répondre.
• Assurer la qualité des prestations et le respect des objectifs.
• Gérer les plannings, les absences et les formations.
• Animer l'équipe et piloter les projets et les reportings.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Communication écrite

Autonomie

Education

Bac +2

Job description

FMS - Facylities Multi services, entreprise adaptée, recherche un superviseur pour piloter une équipe dans un centre d'appels. Vous encadrez et suivez les activités quotidiennes et veillez à la qualité des prestations.

Profil: Bac +2 avec 3 ans d'expérience en gestion d'équipe et centre d'appels; leadership démontré, excellente communication et organisation. Poste basé à Mérignac (33) et compatible avec les missions multi-sites.