Chef d'Équipe Relation Client H/F

FMS - Facylities Multi services; Mérignac; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail en équipe

Job summary

FMS - Facylities Multi services, entreprise adaptée, recherche un superviseur pour piloter une équipe dans un centre d'appels. Vous encadrez et suivez les activités quotidiennes et veillez à la qualité des prestations.

Profil: Bac +2 avec 3 ans d'expérience en gestion d'équipe et centre d'appels; leadership démontré, excellente communication et organisation. Poste basé à Mérignac (33) et compatible avec les missions multi-sites.

Qualifications

• Diplôme Bac +2 et au moins 3 ans d'expérience en gestion d'équipe.
• Expérience souhaitée en centre d'appels.
• Leadership et capacité à motiver une équipe vers les objectifs.
• Excellente communication orale et écrite.
• Organisé et autonome, capable de gérer les difficultés et les priorités.
• Expérience dans le support informatique et/ou l'énergie appréciée.

Responsibilities

• Superviser et encadrer une équipe dans un centre d'appels.
• Suivre l'activité et le volume d'appels; assurer la capacité à répondre.
• Assurer la qualité des prestations et le respect des objectifs.
• Gérer les plannings, les absences et les formations.
• Animer l'équipe et piloter les projets et les reportings.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Communication écrite

Autonomie

Education

Bac +2

Job description

Les missions du poste

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Vous participerez à l'encadrement et au suivi d'une équipe dans le cadre de prestations en centre d'appel
- Suivi de l'activité
- Suivi du volume d'appels entrants et supervision sur la capacité à répondre
- Suivi de la qualité : contrôle de production
- Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées
- Suivi des équipes
- Animation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle
- Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
- Suivi et développement des compétences individuelles
- Réalisation des entretiens de suivi mensuel et annuels
- Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
- Gestion des plannings et coordination des équipes,
- Suivi de productivité et reporting des projets,
- Gestion des alertes et des remontées des équipes,
- Assurer la qualité des prestations
- Veille au bon déroulement des opérations

Le profil recherché

Vous justifiez d'un diplôme Bac +2 accompagné d'une expérience de 3 ans minimum dans la gestion d'équipe, centre d'appel et idéalement en tant que superviseur.Vous êtes reconnu(e) comme un excellent leadership et vous avez la capacité à motiver une équipe vers l'atteinte des objectifs communs.Vous détenez une très bonne communication orale/ écrite avec une agilité informatique.Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, gérer la gestion des difficultés, conflits, priorités et vous avez une capacité d'analyseVous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou l'Energie.FMS26

Bienvenue chez FMS - Facylities Multi services

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validitéFaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

Mais aussi...

Travail en équipe

• Vous justifiez d'un diplôme Bac +2 accompagné d'une expérience de 3 ans minimum dans la gestion d'équipe, centre d'appel et idéalement en tant que superviseur.
• Vous êtes reconnu(e) comme un excellent leadership et vous avez la capacité à motiver une équipe vers l'atteinte des objectifs communs.
• Vous détenez une très bonne communication orale/ écrite avec une agilité informatique.
• Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, gérer la gestion des difficultés, conflits, priorités et vous avez une capacité d'analyse
• Vous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou l'Energie.

FMS26