Superviseur d'équipe support IT / Production Supervisor H/F

Helpline; Lyon; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & transport à 50%

Tickets resto

Primes cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Superviseur d'équipe support IT basé à Lyon pour piloter une équipe en infogérance et garantir la qualité du service client. Le poste implique planification, formation et maintien d’une communication efficace au sein de l’équipe, avec suivi des SLA et des COPIL.

Profil souhaité: expérience managériale, organisation, autonomie et sens du service, dans un contexte international et multisites. CDI, Lyon 7e.

Qualifications

• Première expérience dans un poste similaire.
• Bonnes compétences organisationnelles et autonomie.
• Empathie et résilience démontrées dans le management.
• Capacité à suivre et analyser les SLA et reporting.

Responsabilités

• Planifier et coordonner l’activité des collaborateurs selon les objectifs qualité et service.
• Former l’équipe aux procédures et au contexte client.
• Assurer une transmission fluide des informations au sein de l’équipe.
• Contrôler et analyser les résultats (reporting quotidien, SLA, réunions COPIL).
• Préparer et présenter les COPIL et veiller au respect des SLA.

Connaissances

organisation

autonomie

empathie

résilience

esprit de synthèse

anticipation

décision

Description du poste

Superviseur d'équipe support IT / Production Supervisor H/F

• Niveau d'expérience: 5-10 ans
• Département: Fonctions managériales
• Type de contrat: CDI

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Dans le cadre d'uneprestation d’infogérance,nous recherchons unProduction Supervisor,basé à Lyon.

Vos principales responsabilités seront :

• Planifier et coordonner l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
• Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence;
• Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l’équipe en mettant en place les moyens nécessaires.
• Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d’activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire etc).
• Préparer les COPIL
• Présenter les résultats au COPIL et être garant du taux d'atteintes des SLA

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire
• Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathieet derésilienceet vos qualités managériales sont démontrées.
• Votreesprit de synthèse, votrecapacité d’anticipationet dedécisionseront des critères déterminants pour réussir dans ce poste
• Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.