Superviseur réservation H/F – Hôtel 5 étoiles

Hôtel Madame Rêve; Paris; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Le Groupe UTOPIK recrute pour l’Hôtel Madame Rêve à Paris un Responsable Réservations et Revenus. Vous assurez la gestion, le suivi et l’optimisation des réservations individuelles, garantissant une expérience client fluide et haut de gamme, fidèle à l’identité de l’hôtel.

Rattaché(e) à la Directrice du Revenu et des Réservations, vous managez l’équipe, suivez les commissions et travaillez en étroite collaboration avec tous les services pour optimiser l’occupation et le revenu tout en fidélisant

Qualifications

• Expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire dans l’hôtellerie 5*.
• Bonne expression écrite et verbale en français et anglais courant.
• Maîtrise de l’outil PMS Opera et du Pack Office.

Responsibilities

• Répondre aux demandes et traiter les réservations.
• Suivre l’aspect administratif des réservations (pré-autorisation, prépaiement, demandes spéciales).
• Alimenter les fiches client Cardex et vérifier arrivées / annulations.
• Suivre les commissions agence et fidéliser la clientèle.
• Travailler avec les services et la hiérarchie; identifier les opportunités d’upselling.
• Gérer le taux d’occupation et le revenu selon la politique commerciale.
• Encadrer l’équipe des réservations et assurer le respect des procédures.

Skills

Compétences commerciales

Expression écrite et orale

Français courant

Anglais courant

Organisation

Rigueur

Sens du détail

Gestion du temps

Discrétion

Flexibilité

Tools

PMS Opera

Pack Office

Job description

Entreprise

Depuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d’hôtels, de restaurants et de bars par l’intermédiaire de son groupe éponyme.
Avec ambition et convictions, le Groupe UTOPIK déploie, en France, un programme de développement dynamique, reposant sur la maitrise du parcours des émotions et une ouverture résolue sur la ville.

Situé en plein centre de Paris, à deux pas du Musée du Louvre, l’Hôtel Madame Rêve inscrit le renouveau de l’hôtellerie de luxe. Un hôtel 5 étoiles unique niché au sein de l’immeuble iconique de la grande Poste de Paris qui dévoile 83 chambres et suites, ainsi qu’un Penthouse offrant des vues panoramiques sur tout Paris, la tour Eiffel et Montmartre.

Un lieu de vie multiple qui s’adapte à vos envies et votre état d’esprit : RESTAURANT MADAME RÊVE pour déjeuner d’une cuisine française contemporaine dans un déco historique etLa Plumepour un diner aux influences japonaises par Benjamin Six ouROOF, un immense rooftop pour une soirée inoubliable avec une vue époustouflante sur la ville Lumière.

Poste

DESCRIPTION GENERALE
Rattaché(e) à la Directrice du Revenu et des Réservations votre rôle sera d’assurer la gestion, le suivi et l’optimisation des réservations individuelles, tout en garantissant une expérience client fluide et haut de gamme, fidèle à l’identité de l’hôtel Madame Rêve.

MISSIONS PRINCIPALES

• Répondre aux demandes de renseignement et traiter les réservations
• Veiller au suivi administratif des réservations (pré-autorisation, prépaiement, demandes spéciales…)
• Alimenter les Cardex clients
• Vérifier les arrivées, suivre les annulations et no-show
• Faire le suivi des commissions agence
• Fidéliser la clientèle
• Entretenir une excellente relation avec les partenaires commerciaux (TO, agences…)
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des autres services et sa hiérarchie
• Identifier les opportunités d’upselling
• Optimiser le taux d’occupation et le revenu en respectant la politique commerciale de l’hôtel
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs établis
• Encadrer et accompagner l’équipe des réservations
• S’assurer du respect des standards et procédures en place
• Intégration et formation des nouveaux collaborateurs

Profil

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez d’une expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire dans l’hôtellerie 5*

COMPÉTENCES REQUISES

• Compétences commerciales reconnues
• Bonne expression écrite et verbale
• Français et Anglais courant (Lu, écrit et parlé), une troisième langue serait un plus
• Maîtrise de l’outil Informatique (PMS Opéra), du pack Office
• Rigueur, organisation et sens du détail
• Excellente gestion du temps et des priorités
• Flexibilité et discrétion