Réceptionniste H/F – Hôtel 5 étoiles

Hôtel Madame Rêve; Paris; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Le/la réceptionniste du Groupe UTOPIK, situé en plein centre de Paris, assure l’accueil et le suivi des séjours des clients, participe à la facturation et à la vente des prestations, et veille à la bonne tenue du lobby.

Vous parlez anglais couramment et avez une expérience en hôtellerie 5*. L’Opéra Cloud peut être utilisé; vous devez faire preuve d’organisation et d’un sens du détail pour offrir une expérience client d’exception.

Qualifications

• Expérience préalable en réception dans l’hôtellerie 5*.
• Anglais courant exigé, travail en anglais avec les clients.
• Sens de l’organisation et de l’attention aux détails.
• Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches.

Responsibilities

• Prendre les consignes du shift et préparer l’accueil des clients.
• Assurer l’accueil téléphonique et physique et les réservations.
• Suivre les séjours et orienter les clients vers les services.
• Participer à la facturation et à la vente des prestations.
• Veiller à la bonne tenue du lobby et à la satisfaction client.
• Coordonner les informations avec les services internes.
• Gérer les demandes et résoudre les mécontentements.

Skills

Anglais courant

Organisation

Orientation client

Gestion du stress

Communication

Tools

Opera Cloud

Job description

Entreprise

Depuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d’hôtels, de restaurants et de bars par l’intermédiaire de son groupe éponyme.
Avec ambition et convictions, le Groupe UTOPIK déploie, en France, un programme de développement dynamique, reposant sur la maitrise du parcours des émotions et une ouverture résolue sur la ville.

Situé en plein centre de Paris, à deux pas du Musée du Louvre, l’Hôtel Madame Rêve inscrit le renouveau de l’hôtellerie de luxe. Un hôtel 5 étoiles unique niché au sein de l’immeuble iconique de la grande Poste de Paris qui dévoile 83 chambres et suites, ainsi qu’un Penthouse offrant des vues panoramiques sur tout Paris, la tour Eiffel et Montmartre.

Un lieu de vie multiple qui s’adapte à vos envies et votre état d’esprit :KITCHENpour déjeuner d’une cuisine française contemporaine dans un déco historique etLa Plumepour un diner aux influences japonaises par Benjamin Six ouROOF, un immense rooftop pour une soirée inoubliable avec une vue époustouflante sur la ville Lumière.

Poste

Rattaché(e) à la chef de réception, le/ la réceptionniste est l’interlocuteur privilégié des clients. Il/ elle assure le suivi dans la préparation du séjour des clients. Il/ elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des services proposés. Il/ elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il/ elle veille à la bonne tenue du lobby.

Missions Principales

• Prendre les consignes et informations du shift
• Préparer, vérifier et veiller au bon déroulement des arrivées et départs
• Assurer le standard téléphonique et prendre les réservations
• Orienter et conseiller les clients sur Paris, ses activités et autres recherches
• Coordonne les informations avec les autres services opérationnels et administratifs
• Suivre les factures de l’arrivée au départ du client en vérifiant les garanties données
• Respecter les procédures internes
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les mécontentements

Profil

Vous avez une expérience préalable dans un poste similaire en hôtellerie 5*.
Vous parlez un anglais courant.
Vous faites preuve de motivation et d’optimisme.
Vous êtes capable de résister à des situations stressantes.
Vous avez le sens de l’organisation et vous êtes sensible aux détails, utilisation d’Opera Cloud est recommandé.