Superviseur Housekeeping H/F

Hôtel Madame Rêve; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Le Groupe UTOPIK recherche un Superviseur Kousekeeping pour l’Hôtel Madame Rêve, situé au cœur de Paris. Vous assurez l’entretien des étages et des espaces, garantissant propreté, ordre et respect des standards housekeeping, en lien avec le prestataire de nettoyage.

Vous remplacez le Responsable Housekeeping en son absence et coordonnez les livraisons de linge, les stocks et les audits qualité afin d’assurer une expérience client d’excellence au sein d’un établissement 5 étoiles.

Qualifications

• Esprit d’équipe et sens des responsabilités.
• Rigueur, organisation et esprit analytique.
• Bon niveau d’anglais.
• Savoir gérer le temps et les priorités.
• Excellente relation client et service proactif.

Responsibilities

• Gestion opérationnelle: contrôles des chambres et des lieux publics; organisation journalière et suivi des demandes clients.
• Gestion Administrative: suivis et factures en coordination; planning de la sous-traitance et achats pour le service.
• Communication: échange avec toutes les équipes; liaison avec la Gouvernante Générale.
• Remplacement du Responsable Housekeeping en son absence.
• Veille à la propreté des tapis et coordination avec fleuriste et sous-traitants.
• Audit qualité et remplies tableaux de suivi.

Skills

Esprit d’équipe

Rigueur et organisation

Écoute active

Gestion du temps

Bon niveau d’anglais

Sens du service client

Job description

Entreprise

Depuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d'hôtels, de restaurants et de bars par l'intermédiaire de son groupe éponyme.
Avec ambition et convictions, le Groupe UTOPIK déploie, en France, un programme de développement dynamique, reposant sur la maitrise du parcours des émotions et une ouverture résolue sur la ville.

Situé en plein centre de Paris, à deux pas du Musée du Louvre, l'Hôtel Madame Rêve inscrit le renouveau de l'hôtellerie de luxe. Un hôtel 5 étoiles unique niché au sein de l'immeuble iconique de la grande Poste de Paris qui dévoile 83 chambres et suites, ainsi qu'un Penthouse offrant des vues panoramiques sur tout Paris, la tour Eiffel et Montmartre.

Un lieu de vie multiple qui s'adapte à vos envies et votre état d'esprit :KITCHENpour déjeuner d'une cuisine française contemporaine dans un déco historique etLa Plumepour un diner aux influences japonaises par Benjamin Six ouROOF, un immense rooftop pour une soirée inoubliable avec une vue époustouflante sur la ville Lumière.

Poste

Rattaché(e) au Responsable qualité de l'hôtel, le Superviseur Kousekeeping s'assure de l'entretien et du parfait état des étages, des parties communes, ainsi que des équipements qui y sont rattachés. Il/Elle est responsable de la propreté, de l'ordre, de l'apparence générale de l'hôtel et du respect des standards housekeeping, en lien avec le prestataire de nettoyage.Il/ elle est chargé(e) d'assurer le bien-être du service ainsi que la bonne relation avec le prestataire nettoyage. Il / elle contribue par son action, au quotidien, à l'excellence opérationnelle.

Zone d'activité :

• Parties communes de l'hôtel
• Chambres
• Restaurants

Missions principales :

• Gestion opérationnelle:
  • Contrôles des chambres et des Lieux Publics
  • Contrôles des Chambres VIP
  • Vérifie la bonne organisation de la journée et s'assure que les demandes clients soient respectés
  • Participe aux différents briefings quotidiens
  • Gère, commande, et fais le suivi des livraisons du linge hotel
  • Gère et vérifie le bon suivi du linge client, et en fait la facturation
  • Fait des contrôles qualités avec le Responsable de la Sous-traitance, ainsi que des audits qualité, et remplit le tableau de suivi correspondant.
  • S'assure des stocks de produits de l'hôtel, passe des commandes si nécessaire, et fait les inventaires mensuels des stocks
  • Est force de proposition pour améliorer l’organisation de travail et l'expérience client.
  • Veille à ce que les tapis soient propres et en bon état - est le lien avec les sociétés concernées
  • Est le lien avec le fleuriste pour les bouquets de l'hôtel, s'assure que les fleurs soient en bon état - fait le suivi et les remontées en cas de besoin
  • Vérifie le bon suivi de l'enregistrement des objets trouvés, et gestion du stock
• Gestion Administrative:
  • S'assure de la mise à jour quotidienne des divers tableaux de suivi (pressing, blanchisserie, sous traitance, suivis opérationnels, fleuriste et divers intervenants)
  • Traitement de certaines factures en coordination avec le responsable
  • Veille à ce que le planning prévisionnel de la société de sous-traitance corresponde aux exigences contractuelles le taux d'occupation
  • Gère les différentes demandes d’achat pour le service
  • Met à jour les SOP en coordination avec le responsable
• Communication:
  • Partage les informations avec l’ensemble des équipes du Housekeeping, tant internes qu’externes, et s’assure de la réciprocité
  • Est en contact permanent par tous les services de l’hôtel
  • S'assure, avec la Gouvernante Générale
• Remplace le Responsable Housekeeping en son absence

Profil

Compétences / Connaissances:

• Esprit d’équipe
• Rigueur, organisation et esprit analytique
• Capacité d’écoute
• Excellente gestion du temps et des priorités
• Bon niveau d'anglais
• Sens des responsabilités, du service client et de la perfection