Réceptionniste Senior

Hôtel Madame Rêve; Paris; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Le Groupe UTOPIK, côté Hôtel Madame Rêve, recherche un réceptionniste expérimenté pour intégrer une adresse luxueuse en plein cœur de Paris. Vous assurez l’accueil, le standard et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour.

Vous gérerez les réservations et les informations touristiques, avec une attention particulière à la qualité du service et à la satisfaction client. Exigences : 2 ans d’expérience et maîtrise du logiciel Opera.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum sur poste similaire, idéal en établissement 5 étoiles.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en restant organisé(e).
• Maîtrise de l’anglais et du français; une troisième langue serait un plus.
• Connaissance du logiciel Opera et des outils informatiques.

Responsibilities

• Accueillir les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme.
• Gérer les appels entrants et les réservations.
• Fournir des informations sur nos services et orienter les clients.
• Réaliser les tâches administratives liées à l’accueil, gestion du courrier et des réservations.
• Maintenir l’espace d’accueil propre et organisé.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer un service fluide.

Skills

Accueil client

Relation client

Communication

Anglais courant

Français courant

Tools

Opera

Job description

Entreprise

Depuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d’hôtels, de restaurants et de bars par l’intermédiaire de son groupe éponyme.
Avec ambition et convictions, le Groupe UTOPIK déploie, en France, un programme de développement dynamique, reposant sur la maitrise du parcours des émotions et une ouverture résolue sur la ville.

Situé en plein centre de Paris, à deux pas du Musée du Louvre, l’Hôtel Madame Rêve inscrit le renouveau de l’hôtellerie de luxe. Un hôtel 5 étoiles unique niché au sein de l’immeuble iconique de la grande Poste de Paris qui dévoile 83 chambres et suites, ainsi qu’un Penthouse offrant des vues panoramiques sur tout Paris, la tour Eiffel et Montmartre.

Un lieu de vie multiple qui s’adapte à vos envies et votre état d’esprit :KITCHENpour déjeuner d’une cuisine française contemporaine dans un déco historique etLa Plumepour un diner aux influences japonaises par Benjamin Six ouROOF, un immense rooftop pour une soirée inoubliable avec une vue époustouflante sur la ville Lumière.

Poste

L’Hôtel Madame Rêve (Paris 1er) est un lieu de vie unique à Paris, qui a pour ambition de révolutionner l’hôtellerie et la restauration de la capitale.

Responsabilités

Rattaché(e) au(x) 1er de Reception, le réceptionniste est l’interlocuteur privilégié des clients. Il assure le suivi dans la préparation du séjour des clients. Il assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des services proposés. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il veille à la bonne tenue du lobby.

• Accueillir les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme
• Gérer les appels entrants sur des systèmes téléphoniques multi-lignes, en assurant une étiquette téléphonique appropriée
• Fournir des informations sur nos services et orienter les clients selon leurs besoins
• Effectuer des tâches administratives liées à l’accueil, y compris la gestion du courrier et des réservations
• Maintenir l’espace d’accueil propre et organisé
• Collaborer avec les autres départements pour assurer un service fluide

MISSIONS PRINCIPALES

• Prendre les consignes et informations du shift
• Préparer, vérifier et veiller au bon déroulement des arrivées et départs
• Assurer le standard téléphonique et prendre les réservations
• Orienter et conseiller les clients sur Paris, ses activités et autres recherches
• Coordonne les informations avec les autres services opérationnels et administratifs
• Suivre les factures de l’arrivée au départ du client en vérifiant les garanties données
• Gérer la caisse
• Respecter les procedures internes
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les mécontentements

Profil

• Vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire de 2 ans minimum idéalement acquise dans des établissements 5*.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en restant organisé(e)
• Sens du service client développé et capacité à gérer les demandes avec professionnalisme
• Anglais et Français courants et une troisième langue serait un plus
• Connaissance du logiciel Opera et de l’outil informatique

Si vous êtes motivé(e) par le contact humain et que vous souhaitez contribuer à une ambiance accueillante, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe engagée à offrir un service exceptionnel !