Night Auditor H/F – Hôtel 5 étoiles

Hôtel Madame Rêve; Paris; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Hôtel Madame Rêve, situé au cœur de Paris près du Louvre, recrute un Night Auditor pour prendre le relais de jour et assurer la sécurité, le calme et la qualité du service pendant les heures nocturnes.

Vous veillerez à la satisfaction des clients, gèrerez les réservations et superviserez les équipes en poste, avec une forte orientation service et une connaissance des procédures internes de l’établissement.

Qualifications

• Connaissances informatiques et bonnes capacités de communication.
• Maîtrise de l’anglais exigée pour les échanges.
• Sens du service et de l’accueil client.
• Capacité à gérer les réclamations et à assurer la satisfaction client.
• Organisation et rigueur au quotidien, travail en nocturne.
• Savoir travailler seul la nuit et prendre des décisions.

Responsibilities

• Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients pendant la nuit.
• Veiller à la qualité et à la constance du service à la clientèle.
• Gérer les réservations, les paiements et le housekeeping sur les heures nocturnes.
• Superviser les réceptionnistes, bagagistes et voituriers en l’absence du Night Manager.
• Former les équipes et transmettre les standards de l’hôtel Madame Rêve.

Skills

Informatique de base

Anglais indispensable

Accueil client

Gestion des réclamations

Organisation et rigueur

Gestion d'équipe

Job description

Entreprise

Depuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d’hôtels, de restaurants et de bars par l’intermédiaire de son groupe éponyme.
Avec ambition et convictions, le Groupe UTOPIK déploie, en France, un programme de développement dynamique, reposant sur la maitrise du parcours des émotions et une ouverture résolue sur la ville.

Situé en plein centre de Paris, à deux pas du Musée du Louvre, l’Hôtel Madame Rêve inscrit le renouveau de l’hôtellerie de luxe. Un hôtel 5 étoiles unique niché au sein de l’immeuble iconique de la grande Poste de Paris qui dévoile 83 chambres et suites, ainsi qu’un Penthouse offrant des vues panoramiques sur tout Paris, la tour Eiffel et Montmartre.

Un lieu de vie multiple qui s’adapte à vos envies et votre état d’esprit :KITCHENpour déjeuner d’une cuisine française contemporaine dans un déco historique etLa Plumepour un diner aux influences japonaises par Benjamin Six ouROOF, un immense rooftop pour une soirée inoubliable avec une vue époustouflante sur la ville Lumière.

Poste

Le Night Auditor prend le relai de l’équipe de jour au sein d’un établissement en accueillant les clients de nuit, assurant la responsabilité de l’hôtel et en veillant au calme et à la sécurité des clients. Il veille au respect et à la constance de la qualité de service donnée au client. Il se substitue au Night Manager en son absence.

Missions principales

• Veille à la bonne tenue de la réception et des espaces attenants
• Assure la coordination de la vente des produits dérivés de l’hôtel
• Oriente le client tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’hôtel
• Assure les fonctions de réceptionniste
• Assure la formation des équipes (en poste et nouveau arrivant)
• Transmet les valeurs et intentions de service de l’Hôtel Madame Rêve
• Veille au respect des procédures internes
• Veille à la satisfaction des clients, gère les mécontentements et effectue le suivi
• Suit la facturation des no-show et annulation de réservation en l’absence du service réservation
• Contrôle et supervise le travail des réceptionnistes, des bagagistes/voituriers et night
• Gérer les situations litigieuses avec le staff de réception
• Veille au bon déroulement des procédures de facturation
• Assure le lien entre l’équipe et le Night Manager

Contenu de l’activité

• Assure l’accueil téléphonique et physique des clients pendant la nuit
• Assure le suivi des réservations pendant les heures de fermeture du service réservation
• Fidélise la clientèle et sublimer l’expérience
• S’assurer de la préparation des dossiers individuel, press bucket, groupe
• Prépare les clés des chambres IP et contrôle les arrivées du lendemain
• Contrôle les arrivées du jour, cardex, garanties…
• Vérifie la validité et le contenu des réservations
• Assure les tâches de réceptionniste de jour (check-in, check-out…)
• Gère le suivi des No show
• Etablit les factures et encaisse les règlements
• Traite les « débiteurs »
• Etabli la clôture des opérations de comptabilité du jour : contrôler les caisses, les opérations et établir les rapports associés
• Gère les plaintes clients
• Veille au bon maintien de l’organisation de la boite mail et du Google agenda (cahier de consignes)
• Assure le relais des voituriers/bagagistes si possible
• Prépare la journée pour les équipes et la direction
• A la responsabilité de l’établissement, après le départ des responsables de jour
• Assure sur demande des clients la continuité du service housekeeping
• Garantit le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit et prend toutes les décisions importantes en cas d’urgence (procédure incendie …)
• Recueille et transmet les consignes aux équipes
• Prend les réservations de soin pour l’Espace Bien être
• Respecte les valeurs et intentions de services de l’Hôtel Madame Rêve
• Respecte les procédures internes et standards de l’Hôtel Madame Rêve

Responsabilité

• Contrôler le travail journalier des équipes
• Veiller à assurer une qualité de service constante pour les clients
• Garantir la satisfaction des clients
• Gérer les Ressources Humaines de son service en l’absence du Night Manager
• Assurer la formation de ses équipes

Type de contrat

CDI ou Extra

Profil

Compétences :

• Solides compétences en technologie de l’information et en communication
• Solides connaissances informatiques
• Connaissances fondamentales des relations publiques
• Connaissances fondamentales du marché touristiques en général et régionales
• Connaissances fondamentales de la terminologie technique applicable à l’activité touristique
• Connaissances fondamentales en matière de sécurité et d’hygiène pour les travailleurs
• Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions
• Avoir le sens de l’accueil et du service
• Etre autonome, réactif, à l’aise avec les chiffres
• Pratique de l’anglais obligatoire