Conseiller Relation Client Multicanal et Conseil

Malakoff Humanis; Blois; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Malakoff Humanis recherche un Conseiller Relation Client H/F pour son centre de relation client, basé à Blois. Vous assurez l interlocution et la satisfaction des clients dans le cadre de l assurance de personnes, via appels, courriers et mails.

Le poste exige une aisance relationnelle, du dynamisme et une forte orientation service. Vous participez au suivi des dossiers, à la traçabilité des demandes et à l amélioration continue des processus.

Qualifications

• Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'un bon sens du service.
• Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une appétence pour les outils informatiques.
• Une expérience en contact avec des clients est souhaitable.

Responsabilités

• Assurer l interlocution et la satisfaction Clients par prise d'appels.
• Analyser et répondre aux demandes Clients et transmettre si nécessaire.
• Assurer le suivi et la traçabilité des demandes dans les systèmes d'informations.
• Participer à la gestion des dossiers Clients et au multicanal (courriers, mails, blogs, réseaux sociaux).
• Proposer des axes d amélioration pour la qualité de service.

Connaissances

Aisance relationnelle

Aisance téléphonique

Bon sens du service

Expérience client

Outils informatiques

Formation

Ouvrier spécialisé

Description du poste

Malakoff Humanis recherche un Conseiller Relation Client H/F pour son centre de relation client, basé à Blois. Vous assurez l interlocution et la satisfaction des clients dans le cadre de l assurance de personnes, via appels, courriers et mails.

Le poste exige une aisance relationnelle, du dynamisme et une forte orientation service. Vous participez au suivi des dossiers, à la traçabilité des demandes et à l amélioration continue des processus.