Chargé de Relation Clientèle

Immobilière 3F; Blois; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

30 jours de congés payés

RTT

Mutuelle avantageuse

Horaires variables

Intéressement

Prise en charge des frais de transport

Carte restaurant (60% pris en charge)

Avantages CSE

Résumé du poste

Immobilière 3F Blois recherche un conseiller relation client en CDD de 3 mois. Vous traitez les demandes des locataires par appels entrants et emails, analysez l’appel et reformulez la demande pour en assurer la bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté.

Vous réalisez des opérations administratives, enregistrez le traitement des appels dans l’outil de gestion, contribuez à la qualité de service via des appels sortants et participez à l’intégration des nouveaux conseillers.

Qualifications

• Première expérience dans le domaine de la relation client souhaitée.
• Aisance relationnelle, écoute et sens du service client.
• Bonnes capacités d’organisation et de rigueur.

Responsabilités

• Analyser l’appel client, reformuler la demande et déterminer le mode de traitement.
• Traiter les demandes d’information et d’explication des locataires.
• Réaliser des opérations administratives (plans d’apurement, attestations).
• Enregistrer le traitement des appels dans l’outil de gestion des contacts.
• Réaliser des appels sortants dans le cadre d’enquêtes et aider à l’intégration des nouveaux conseillers.

Connaissances

Relation client

Ecoute active

Rigueur

Outils

Outil de gestion des contacts

CRM

Description du poste

Dans le cadre de vos missions, vous contribuez à la gestion de la relation client en assurant le traitement des demandes des locataires (appels téléphoniques entrants et sortants, e-mails). A ce titre, vous devez :

• Analyser l'appel client, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté


• Traiter les demandes d'information et d'explication


• Procéder à des opérations administratives : mise en place de plan d'apurement, édition d'attestation


• Enregistrer le traitement de l'appel dans l'outil informatique de gestion des contacts


• Contribuer à la qualité de service en effectuant des appels sortants dans le cadre d'enquêtes


• Contribuer à l'intégration de nouveaux conseillers en les tutorant Un parcours d'intégration et de formation (théorique, qualité et pratique) est assuré pour monter en autonomie progressivement sur le poste.

CDD de 3 mois

Rémunération brute annuelle sur 13 mois de 26k€ -

Profil recherché :

Vous disposez d'une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement acquise au sein d'un service client ou d'un centre d'appels. Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre écoute font de vous l'interlocuteur idéal pour répondre aux attentes de nos clients.

Avantages

• Télétravail


• 30 jours de congés payés


• RTT


• Mutuelle avantageuse


• Horaires variables


• Intéressement


• Prise en charge des frais de transport en commun (60%)


• Carte restaurant (60% pris en charge)


• Avantages CSE