Superviseur IT Production et Support Terrain

Everience; Paris; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Transport 50%

Tickets restaurant

Prime de cooptation

Intégration 2–6 semaines

Formation et développement

Mobilité partenaire

Job summary

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter les équipes terrain et garantir une expérience utilisateur irréprochable. Vous coordonnerez l’activité opérationnelle, assumerez le suivi des performances et contribuerez à l’amélioration continue des services IT.

Vous êtes à l’aise avec le pilotage d’activité, les KPI et les reportings, et vous parlez anglais professionnel dans un contexte international. Rejoignez un groupe dynamique multi-sites et en forte croissance.

Qualifications

• Expérience significative en supervision, coordination ou management d'équipe.
• Connaissance des métiers du support utilisateur et de la proximité.
• Maîtrise des indicateurs de performance et du reporting.
• Anglais professionnel (C1/C2) exigé dans un contexte international.

Responsibilities

• Organiser et planifier l'activité quotidienne des techniciens de proximité.
• Accompagner et former les collaborateurs pour monter en compétences.
• Suivre les performances individuelles et collectives et améliorer les process.
• Garantir le respect des engagements de service et superviser les incidents et escalades.
• Communiquer régulièrement avec les équipes et les interlocuteurs clients.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Suivi KPI

Anglais professionnel

Excel & reporting

Tools

Excel

Outils de suivi

Job description

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter les équipes terrain et garantir une expérience utilisateur irréprochable. Vous coordonnerez l’activité opérationnelle, assumerez le suivi des performances et contribuerez à l’amélioration continue des services IT.

Vous êtes à l’aise avec le pilotage d’activité, les KPI et les reportings, et vous parlez anglais professionnel dans un contexte international. Rejoignez un groupe dynamique multi-sites et en forte croissance.