Chef d'Équipe IT – Production & Support Expert

Helpline; Paris; Hybrid; EUR 34,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement titre de transport 50%

Tickets restaurant

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Intégration 2 à 6 semaines

Job summary

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter les activités quotidiennes des techniciens de proximité et assurer une expérience utilisateur irréprochable. Vous coordonnerez les équipes, suivrez les performances et contribuerez à l’amélioration continue des services IT.

Idéalement, vous avez 2-5 ans d’expérience en supervision, une connaissance du support utilisateur et une maîtrise d’Excel, avec un niveau d’anglais professionnel (C1/C2) adapté à un contexte international.

Qualifications

• Expérience significative en supervision, coordination ou management d'équipe.
• Connaissance des métiers du support utilisateurs et de la proximité.
• Maîtrise du pilotage d'activité, des indicateurs de performance et des reportings.
• Maîtrise d'Excel et des outils de suivi.
• Anglais professionnel (C1/C2) pour un contexte international.

Responsibilities

• Organiser et planifier l'activité quotidienne des techniciens de proximité.
• Accompagner et développer les compétences des collaborateurs.
• Suivre les performances et réaliser les reportings.
• Gérer les incidents, demandes et escalades selon les procédures.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs et le pilotage opérationnel.

Skills

Management d'équipe

Pilotage d'activité

Indicateurs de performance

Reporting

Anglais professionnel (C1/C2)

Excel

Communication

Tools

Outils de suivi opérationnel

Job description

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter les activités quotidiennes des techniciens de proximité et assurer une expérience utilisateur irréprochable. Vous coordonnerez les équipes, suivrez les performances et contribuerez à l’amélioration continue des services IT.

Idéalement, vous avez 2-5 ans d’expérience en supervision, une connaissance du support utilisateur et une maîtrise d’Excel, avec un niveau d’anglais professionnel (C1/C2) adapté à un contexte international.