Superviseur Helpdesk (H/F)

QR Versailles IT; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

QR Versailles IT recherche un superviseur Helpdesk expérimenté pour piloter une équipe de 17 techniciens à Paris (Quai d'Orsay, Convention, Invalides, La Courneuve pour HD). 35h/semaine, 35/38 € brut annuel comme référence.

Le poste nécessite 3–4 ans d'expérience en supervision, la gestion RH et l'animation de comités techniques, afin d'assurer la qualité de service et de produire des reportings client.

Qualifications

• 3–4 ans d'expérience minimum en supervision
• Gestion d'au moins 1 collaborateur
• Maîtrise des outils de supervision téléphonique
• Rapports et tableau de bord pour suivi d'activité
• Animation de comités techniques et coordination d'équipe

Responsabilités

• Pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk
• Suivi de l'activité et gestion des backlogs
• Suivi des présences et organisation des remplacements
• Production de reportings hebdomadaires pour le client
• Prise en compte et traitement des sollicitations clients production
• Animation de comités techniques avec les responsables de domaines
• Coordination des activités pour garantir la qualité du service

Connaissances

Supervision Helpdesk

Gestion RH

Comités techniques

Tableaux de bord

Outils de supervision téléphonique

Outils

Outils de supervision téléphonique

Description du poste

Superviseur Helpdesk (H/F)

Lieu : Paris (Quai d'Orsay, Convention, Invalides, La Courneuve pour la partie HD)
Temps de travail : 35h / semaine
Rémunération : 35/38 € brut annuel
Langue : Anglais non requis

Contexte

Dans le cadre d'une prestation pour l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Helpdesk chargé d'assurer le pilotage opérationnel d'une équipe support.

Missions principales

• Pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk composée de 17 techniciens.
• Suivi de l'activité et gestion des backlogs.
• Suivi des présences et organisation des remplacements si nécessaire.
• Production de reportings hebdomadaires à destination du client.
• Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production.
• Animation de comités techniques avec les responsables de domaines.
• Coordination des activités afin de garantir la qualité de service du support utilisateur.

Compétences techniques

• Au minimum 3-4 ans d'expérience en tant que superviseur
• A du gérer au moins 1 collaborateurs
• Maitrise certains outils de supervision téléphonique
• Gestion RH des collaborateurs
• Préparation et animation de comité technique
• Réalisation de tableau de bord