Superviseur Helpdesk Confirmé - Coordination & Performance

Helpline; France; Hybride; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant 9,5€ ( employeur 60

Résumé du poste

HELPLINE, acteur de l’infogérance du support utilisateur, recherche un Production Supervisor Confirmé pour superviser l’équipe service desk et coordonner les techniciens. Le poste est basé à Marcq‑en‑Barœul et implique une interaction avec nos clients et nos procédures internes.

Vous avez une expérience informatique et avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk ou en centre d'appels. Des qualités managériales et une forte organisation seront essentielles pour réussir dans ce poste.

Qualifications

• Expérience informatique prouvée (2–5 ans).
• A déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.
• Bonne communication et capacité à transmettre les procédures.

Responsabilités

• Planifier et coordonner l’activité des techniciens service desk selon les objectifs de qualité et les procédures.
• Former les collaborateurs aux procédures et au contexte client.
• Assurer une transmission d'informations fluide au sein de l'équipe et faciliter les échanges.
• Analyser les résultats (reporting quotidien, SLA, points hebdomadaires).
• Proposer des améliorations pour développer et optimiser les activités.

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion des incidents

Coordination service desk

Description du poste

HELPLINE, acteur de l’infogérance du support utilisateur, recherche un Production Supervisor Confirmé pour superviser l’équipe service desk et coordonner les techniciens. Le poste est basé à Marcq‑en‑Barœul et implique une interaction avec nos clients et nos procédures internes.

Vous avez une expérience informatique et avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk ou en centre d'appels. Des qualités managériales et une forte organisation seront essentielles pour réussir dans ce poste.