Technicien Helpdesk Superviseur H/F

Manpower; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recrute deux Superviseurs Service Desk à Cesson Sévigné (35) en contrat à durée déterminée de 6 mois. Vous piloterez une équipe d'environ 15 collaborateurs, organiserez les flux et garantirez les SLA et la qualité du support.

Rattaché au Responsable de Service, vous dynamiserez l'activité, suivrez les indicateurs et contribuerez à l'amélioration continue dans un contexte de forte activité et d'accompagnement des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans un support IT ou service desk.
• Connaissance des processus de traitement des tickets et des SLA.
• Capacité à former et accompagner les équipes vers la montée en compétences.
• Bon relationnel et esprit d'analyse pour le reporting.

Responsabilités

• Animer et accompagner les techniciens dans leur activité quotidienne.
• Organiser et répartir les flux entrants (appels, tickets, demandes utilisateurs).
• Garantir le respect des niveaux de service et des procédures.
• Suivre les indicateurs de performance et la qualité de traitement.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions.
• Gérer les situations complexes et les escalades et assurer un reporting au management.

Connaissances

Management d'équipe

Animation d'équipe

Organisation flux tickets

Suivi KPI

Gestion escalades

Reporting

Description du poste

Superviseur Service Desk - Cesson Sévigné 35 H/F

Superviseur Service Desk - Cesson Sévigné 35 H/F 35 - Cesson-Sévigné

Offre n° 6719245
Superviseur Service Desk - Cesson Sévigné 35 H/F

POSTE : Superviseur Service Desk - Cesson Sévigné 35 H/FDESCRIPTION : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, deux Superviseurs (H/F) en CDD.Le poste est basé à Cesson Sévigné (35).Acteur majeur de la distribution et des services informatiques associés, notre client recherche deux Superviseurs Helpdesk H/F dans le cadre d'un renfort temporaire de ses équipes support.Basés à Cesson-Sévigné, vous rejoignez un environnement à fort volume d'activité où la qualité de service et l'accompagnement des équipes sont au coeur des enjeux.Vous intégrerez une structure reconnue pour l'importance accordée à la qualité de service et bénéficierez d'une expérience enrichissante au sein d'équipes support dynamiques, dans un contexte où vos compétences managériales auront un impact direct sur la satisfaction des utilisateurs.Les missions :Rattaché(e) au Responsable de Service, vous pilotez au quotidien une équipe d'environ 15 collaborateurs.À ce titre, vous êtes en charge de :- Animer et accompagner les techniciens dans leur activité quotidienne ;- Organiser et répartir les flux entrants (appels, tickets, demandes utilisateurs) ;- Garantir le respect des niveaux de service et des procédures ;- Suivre les indicateurs de performance et la qualité de traitement ;- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions adaptées ;- Gérer les situations complexes et les escalades ;- Participer à la montée en compétences des équipes ;- Assurer un reporting régulier auprès du managementVous disposez d'une expérience réussie en management d'équipe dans un environnement de support informatique, helpdesk ou centre de services. Véritable référent opérationnel, vous savez accompagner vos collaborateurs, piloter l'activité et maintenir un haut niveau de qualité de service.Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 6 moisPROFIL :

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

Manpower, une entreprise et des collaborateurs engagés pour l'emploi. Avec son réseau d'Agences et de Cabinets répartis dans toute la France, Manpower est implanté au cœur des bassins d'emploi.