Assistant SAV Proactif | Service Client & Amélioration

Le Slip Français; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Télétravail 2 jours par semaine

Remboursement 75% abonnement transport

Code promo -30% salariés

Afterwork mensuel

Gymlib

Cooptation

Résumé du poste

Le Slip Français recherche une personne talentueuse pour rejoindre son Service Client pendant la période des fêtes. Vous contribuerez à l’avant et l’après-vente et participerez à l’amélioration de l’expérience client.

Profil recherché : polyvalent, force de proposition, motivé et esprit d’équipe. Formation Bac+3 ou supérieur et connaissance des outils de support souhaitée (Shopify/Gorgias/Zendesk).

Qualifications

• Polyvalent et capable de s’adapter à différentes missions et situations.
• Excellente expression écrite et orale, sens de la relation client.
• Formation Bac+3 ou supérieure souhaitée et connaissance des outils de support.

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations clients via l’outil de support.
• Représenter la marque auprès des clients et prospects.
• Contacter les clients de manière proactive pour pallier les aléas opérationnels.
• Participer à la mise en place et à l’amélioration des indicateurs SAV (CSAT, FRT, TT).
• Mettre en place des actions d’amélioration avec le Service client et les prestataires le cas échéant.
• Être force de proposition pour optimiser l’expérience client et l’efficience du service.

Connaissances

Polyvalence

Force de proposition

Esprit d’équipe

Curiosité

Proactivité

Formation

Bac+3 ou supérieur

Outils

Shopify

Gorgias

Zendesk

Description du poste

Le Slip Français recherche une personne talentueuse pour rejoindre son Service Client pendant la période des fêtes. Vous contribuerez à l’avant et l’après-vente et participerez à l’amélioration de l’expérience client.

Profil recherché : polyvalent, force de proposition, motivé et esprit d’équipe. Formation Bac+3 ou supérieur et connaissance des outils de support souhaitée (Shopify/Gorgias/Zendesk).