Strategic SaaS Customer Success Lead — Legaltech

Lefebvre Dalloz; Courbevoie; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Accessibilité handicap

Job summary

Lefebvre Dalloz recherche un Customer Success Manager Junior pour accompagner des clients SaaS BtoB, idéalement dans le domaine Legaltech. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour assurer une adoption réussie et la satisfaction client, en coordonnant formateurs, experts et équipes IT.

Vous piloterez les onboarding, les Business Reviews et contribuerez au renouvellement des contrats tout en identifiant des opportunités de vente et en démontrant une forte orientation service et ROI.

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience en CSM dans un environnement SaaS BtoB, idéalement en Legaltech.
• Maîtrise des outils numériques et de l’IA générative.
• Excellentes capacités d’organisation et de communication.
• Formation juridique serait un plus.

Responsibilities

• Être le référent client tout au long du parcours et assurer une expérience client de qualité.
• Coordonner les formateurs, experts, IT et commerciaux pour un accompagnement fluide.
• Préparer et animer les Business Reviews; proposer plans d’action.
• Contribuer au renouvellement et à l’identification d’opportunités de vente.
• Suivre les KPIs et assurer le ROI client.

Skills

Expérience CSM SaaS

IA générative

Organisation

Relation client

Education

Formation juridique

Job description

Lefebvre Dalloz recherche un Customer Success Manager Junior pour accompagner des clients SaaS BtoB, idéalement dans le domaine Legaltech. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour assurer une adoption réussie et la satisfaction client, en coordonnant formateurs, experts et équipes IT.

Vous piloterez les onboarding, les Business Reviews et contribuerez au renouvellement des contrats tout en identifiant des opportunités de vente et en démontrant une forte orientation service et ROI.