Strategic Retail CS Manager (IoT/SaaS)

VusionGroup SA; Nanterre; Sur place; EUR 60 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

VusionGroup SA recherche un Customer Success Manager pour accompagner des clients stratégiques et garantir l’adoption des solutions SaaS et IoT. Vous piloterez des comptes complexes et gérerez les engagements contractuels en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles.

Vous animerez les rapports de gouvernance, suivrez les budgets et développerez des opportunités d’upsell tout en assurant satisfaction et rétention client dans un environnement international.

Qualifications

• Expérience minimale de 6 ans en Customer Success Management sur des comptes complexes (SaaS/IoT/B2B).
• Expérience avec des clients retail est un atout.
• Anglais courant requis pour un environnement international.
• Rigueur, sens du détail, excellentes capacités relationnelles et contractuelles.

Responsabilités

• Relation client et pilotage des comptes: établir la confiance, suivre les plans et KPI.
• Gouvernance des services: suivre les SLA, démontrer la valeur et le ROI.
• Pilotage stratégique des services: suivre budgets et risques, assurer la qualité.
• Création de valeur et développement: proposer évolutions de services et opportunités d’upsell, renouvellement.

Connaissances

Customer Success

Account governance

Relationship management

SLA management

NPS management

Description du poste

VusionGroup SA recherche un Customer Success Manager pour accompagner des clients stratégiques et garantir l’adoption des solutions SaaS et IoT. Vous piloterez des comptes complexes et gérerez les engagements contractuels en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles.

Vous animerez les rapports de gouvernance, suivrez les budgets et développerez des opportunités d’upsell tout en assurant satisfaction et rétention client dans un environnement international.