Standardiste H/F

Centre hospitalier Victor Jousselin de Dreux; Dreux; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Centre hospitalier Victor Jousselin de Dreux recherche un/e standardiste pour assurer l’accueil téléphonique et la gestion des appels 24h/24 et 7j/7, au sein du service Standard.

Vous analyserez les demandes, orienterez vers les services compétents, et participerez à la gestion des DECT et des annuaires. Vous ferez preuve de rigueur, discrétion et sens du service public.

Qualifications

• Vous assurez l’accueil téléphonique et la gestion des appels au sein du standard hospitalier.
• Vous savez analyser les demandes et orienter vers la personne ou le service compétent.
• Vous maîtrisez la gestion des lignes des patients et les procédures associées.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et physique du public, réception et identification des appels
• Analyse des demandes et orientation vers la personne recherchée ou le service compétent
• Gestion des lignes des patients : ouverture, transfert, fermeture et régie d’avance
• Gestion des DECT : changement de piles, intitulés, remise de téléphone neuf
• Mise à jour des annuaires et répertoires téléphoniques (WORD, EXCEL) et documents
• Traitement des mails d’alerte sanitaire et transfert vers les services concernés
• Suivi journalier de la déclaration des astreintes médicales et mise à disposition des DECT
• Gestion des clés des studios et chambres de garde pour les arrivées hors horaires de service

Connaissances

Gestion des appels d’urgence

Communication claire

Confidentialité et secret pro.

Maîtrise Word/Excel

Outils

Word

Excel

Description du poste

À propos de nous

Le Centre Hospitalier Victor Jousselin, établissement de référence du bassin drouais (140 000 habitants) au nord de l’Eure-et-Loir, couvre l’ensemble des disciplines médicales sur les secteurs MCO et EHPAD et dispose d’un plateau technique complet.

À propos de nous

Le Centre Hospitalier Victor Jousselin, établissement de référence du bassin drouais (140 000 habitants) au nord de l’Eure-et-Loir, couvre l’ensemble des disciplines médicales sur les secteurs MCO et EHPAD et dispose d’un plateau technique complet.

Il offre une large gamme de diagnostics et de soins en médecine, chirurgie, obstétrique, soins de suite et de longue durée, et se distingue par ses expertises en prise en charge de la douleur, éducation thérapeutique, chirurgie ambulatoire et imagerie de haute technologie. Siège départemental du SAMU, de la MDA, du centre de vaccination, du CLAT, du CeGIDD et de l’AMP, l’établissement mène un projet majeur de reconstruction de l’offre MCO à l’horizon 2030.

Mission

Au sein du service Standard, vous assurez la prise en charge des appels téléphoniques des usagers et des services de l’hôpital, dans une organisation 24h/24 et 7j/7.

Vos Missions Principales

• Accueil téléphonique et physique du public, réception et identification des appels
• Analyse des demandes et orientation vers la personne recherchée ou le service compétent
• Gestion des lignes des patients : ouverture, transfert, fermeture et gestion des recettes téléphoniques (régie d’avance)
• Gestion des DECT : changement de piles, intitulés, remise de téléphone neuf en lien avec l’électricien(ne)
• Mise à jour des annuaires et répertoires téléphoniques (WORD, EXCEL) ainsi que des différents documents
• Traitement des mails d’alerte sanitaire et transfert vers l’administrateur(rice) de garde et les services concernés
• Suivi journalier de la déclaration des astreintes médicales et mise à disposition des DECT pour les cadres de garde et aides-soignant(e)s du pool
• Gestion des clés des studios et chambres de garde pour les arrivées hors horaires de service

Profil

Vous assurez l’accueil téléphonique et la gestion des appels au sein du standard du Centre Hospitalier Victor Jousselin.

Compétences Requises

• Gérer les urgences : savoir identifier et analyser les situations d’urgence et définir les priorités
• Communication : reformuler les demandes, bonne élocution claire et concise, excellente audition
• Confidentialité : identifier les informations communicables en respectant le secret professionnel et la confidentialité
• Maîtrise informatique : pack Office (WORD, EXCEL) pour la mise à jour des annuaires et répertoires

Qualités Requises

• Relationnel : excellent sens du service public, patience et sens des priorités
• Rigueur : autonomie, sens des responsabilités, ponctualité
• Comportement : disponibilité, bonne capacité d’adaptation, travail en équipe
• Résistance : gestion du stress et des émotions, rapidité d’exécution des appels

Horaires De Semaine

Equipe du matin : 06h00 - 13h45

Equipe du soir : 13h15 - 20h30

Equipe de nuit : 20h30 - 06h00

Horaires Du Week-end

Matin : 06h00 - 13h15

Soir : 13h15 - 20h30

Nuit : 20h30 - 06h00

Repos variables (1 week-end toutes les deux semaines).

Référence de l'offre : 1hmuqx15ob