Standardiste F/H

Assistance publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP); Paris; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport 75% du titre de transport

Chèques emploi-service CESU

Supplément familial de traitement

AGOSPAP : loisirs et aides financières

Espace détente dans les hôpitaux

Places en crèche à l’AP-HP

Résumé du poste

AP-HP recrute un Employé - Agent administratif au sein de la Direction Qualité Gestion des Risques et Expérience Patient. Vous assurez l’accueil téléphonique et l’orientation des usagers sur 6 sites, en respectant la charte et les procédures internes.

Vous prenez en charge les appels, informez le public et référez vers vers les interlocuteurs compétents, avec rigueur, discrétion et sens du service rendu, dans un contexte multi-sites et horaires variables.

Qualifications

• Rigueur et organisation exigées.
• Discrétion et confidentialité.
• Amabilité et sens du service rendu.
• Dynamisme et disponibilité, autonomie et travail en équipe.
• Gestion des émotions face à l’urgence et au stress.
• Très bonne élocution et audition satisfaisante.

Responsabilités

• Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché.
• Répondre aux appels téléphoniques et orienter le public en fonction de la nature des demandes.
• Accueil téléphonique selon la charte en vigueur, informer sur la localisation des hôpitaux et localiser les patients hospitalisés.
• Réceptionner et enregistrer les fax et transmettre les informations à l’administrateur de garde.
• Maintenir une transmission inter‑équipe efficace et assurer le suivi des informations du jour.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Discrétion

Amabilité

Dynamisme

Gestion des émotions

Élocution

Outils

Orbis

Annuaire GH

Alcatel

Description du poste

Métier

Employé - Agent administratif

Type de contrat

Titulaire ou CDD

Service d'affectation

Standard

Présentation du service

La Direction Qualité Gestion des Risques et Expérience Patient est composée de divers secteurs : qualité, gestion des risques, droits des usagers, service social des patients, archives médicales, pôle accueil (standards, accueils généraux). Elle comporte 400 agents.

Le standard est composé d'une équipe de 28 standardistes (24 de jour et 4 de nuit). Il traite les appels de 6 sites : Saint Antoine, Trousseau - La Roche Guyon, Tenon, Rothschild et le Siège de l'APHP. Le trafic traité en 24h en moyenne est de 3200 appels, soit environ 1 milion d'appels par an.

Vos missions

Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les meilleurs délais vers l'interlocuteur ou le service recherché.

Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Accueil téléphonique

• Prendre les appels entrants (externes et internes)
• Assurer l’accueil téléphonique conformément à la Charte de l’Accueil Téléphonique en vigueur
• Analyser et comprendre la demande (reformuler le cas échéant)
• Effectuer la recherche sur l’annuaire intranet GH
• Mettre en relation ou apporter une solution adaptée (communiquer le N° direct)
• Informer sur la situation géographique des hôpitaux
• Rechercher les patients hospitalisés

Outils : Logiciels professionnels Orbis/Annuaire GH/Logiciel intégré Alcatel de recherche

Gestion des gardes techniques et administratives

• Réceptionner, lire les fax, et les enregistrer sur le cahier de transmission
• Appeler l’administrateur de garde concerné, l’informer de manière concise et précise de la teneur du fax d’alerte, attendre et exécuter ses consignes

Outils : classeurs de garde

Information - Transmission

• Se maintenir informé en :
• Assistant aux réunions de service ou en prenant connaissance systématiquement du cahier de transmissions lors de la prise de poste
• Assurant une transmission inter équipe efficace
• Prenant connaissance des informations du jour inscrites au tableau
• Prenant connaissance systématiquement des comptes rendus de réunion de service
• Consultant sa boite mail quotidiennement

Outils utilisés : Boite mail / Classeur comptes rendus de réunions / Cahier de transmission / Tableau d’information générale / Temps de transmission inter équipe

Qualité – fonctionnement du service

• Recenser les anomalies (numéro non attribué, erreur de nom, défaut de réponse…) et les transmettre au cadre

Profil recherché

• Rigueur, organisation
• Discrétion/confidentialité
• Amabilité, sens de l’accueil et du service rendu aux usagers
• Dynamisme, disponibilité, aptitude au travail en autonomie et au travail en équipe
• Gestion des émotions, de l’agressivité en situation de détresse et d’urgence
• Très bonne élocution, bonne audition

Schéma horaire

Jour

Temps de travail

7h30

Horaires de travail

Horaires variables sur une plage couvrant 07h00 -21h00. Travail un week-end sur deux

Télétravail

Non

Vos avantages à l'AP-HP

• Prise en charge à 75 % du titre de transport
• Chèques emploi-service CESU
• Supplément familial de traitement pour les professionnels avec enfant(s) à charge
• Prestations AGOSPAP : loisirs, vacances à tarifs préférentiels & aides financières Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)
• Espace détente au sein des hôpitaux
• Places en crèche (46 crèches à l’AP-HP)

Description de l'hôpital

Situé à Paris (12è arrondissement), l'hôpital Saint-Antoine est l'un des hôpitaux de référence de l'est parisien. Il propose une diversité de spécialités médicales et chirurgicales de court séjour pour adultes. Il dispose d'un centre de prélèvement d'organes et de tissu et d'une unité «SOS mains».

Référence de l'offre

2026-24538