Standardiste (F/H)

Hôpital Pitié-Salpêtrière; Île-de-France; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôpital Pitié-Salpêtrière recherche un agent d’accueil pour renseigner et orienter les usagers. Vous traiterez les appels téléphoniques, informerez le public et orienterez vers le service concerné.

Vous utiliserez des outils professionnels (Orbis/Annuaire GH/Alcatel) et assurerez une transmission efficace entre les équipes, avec rigueur et discrétion au quotidien.

Qualifications

• Rigueur et sens de l'organisation pour accueillir et orienter les usagers.
• Discrétion et confidentialité dans le traitement des informations.
• Aisance dans l'accueil et l'échange avec le public.
• Bon niveau d'expression orale et maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Accueil des usagers et orientation vers les interlocuteurs/services.
• Répondre aux appels téléphoniques et orienter selon la nature de la demande.
• Rechercher les informations dans l'annuaire intranet GH et mettre en relation avec le service adéquat.
• Rédiger ou transmettre les informations et assurer la transmission inter-service efficace.
• Conserver et mettre à jour les comptes rendus et le tableau d’information générale.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Discrétion

Aisance orale

Amabilité

Travail en équipe

Gestion des émotions

Outils

Orbis/Annuaire GH/Alcatel de recherche

Description du poste

Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les meilleurs délais vers l'interlocuteur ou le service recherché.

Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Accueil téléphonique

• Prendre les appels entrants (externes et internes)
• Assurer l’accueil téléphonique conformément à la Charte de l’Accueil Téléphonique en vigueur
• Analyser et comprendre la demande (reformuler le cas échéant)
• Effectuer la recherche sur l’annuaire intranet GH
• Mettre en relation ou apporter une solution adaptée (communiquer le N° direct)
• Informer sur la situation géographique des hôpitaux
• Rechercher les patients hospitalisés

Outils: Logiciels professionnels Orbis/Annuaire GH/Logiciel intégré Alcatel de recherche

Information - Transmission

• Se maintenir informé en:
• Assistant aux réunions de service ou en prenant connaissance systématiquement du cahier de transmissions lors de la prise de poste
• Assurant une transmission inter équipe efficace
• Prenant connaissance des informations du jour inscrites au tableau
• Prenant connaissance systématiquement des comptes rendus de réunion de service
• Consultant sa boite mail quotidiennement

Outils utilisés: Boite mail / Classeur comptes rendus de réunions / Cahier de transmission / Tableau d’information générale / Temps de transmission inter équipe

Qualité – fonctionnement du service

• Recenser les anomalies (numéro non attribué, erreur de nom, défaut de réponse…) et les transmettre au cadre

Gestion des appels à la Garde Administrative (30)

• Traiter les demandes des services (patients agressifs, retard ambulance interne, problème technique, problème informatique…) selon les procédures définies pour chaque situation
• Informer l’ADG de toute situation relevant de ses compétences propres

Assurer la coordination de la pose d'hélicoptère

• Gérer les réquisitions
• Effectuer les demandes de coursiers (examens urgents)
• Mettre en relation les services de soins avec les agents techniques de garde.
• Déclarer les fugues
• Rédiger un rapport à chaque fin de service

Outils: Classeur des procédures du 30. Fiches réflexes mises à jour régulièrement par l'encadrement.

Profil recherché

• Rigueur, organisation
• Discrétion/confidentialité
• Amabilité, sens de l’accueil et du service rendu aux usagers
• Dynamisme, disponibilité, aptitude au travail en autonomie et au travail en équipe
• Gestion des émotions, de l’agressivité en situation de détresse et d’urgence
• Très bonne élocution, bonne audition
• Maitrise de l'écriture et du Pack Office (Word, Excel)

Présentation de Hôpital Pitié-Salpêtrière

Hôpital Pitié-Salpêtrière