Standardiste (H/F)

Préfecture de Haute-Savoie

Annecy

On-site

EUR 26,000 - 32,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Restaurant administratif

Tickets-restaurant

Participation transport 75%

Forfait mobilité durable

Mutuelle d'entreprise

Job summary

La Préfecture de Haute-Savoie recherche un agent polyvalent pour l’accueil téléphonique et le traitement des appels, au sein du pôle accueil téléphonique, à Annecy. Vous assurez le transfert rapide des communications et participez à la gestion du standard unique des services de l’État.

Vous travaillez dans un cadre horaire standard de 35 h, avec astreintes et interventions nocturnes/week-end selon le service, en équipe, et avec une obligation de neutralité et de réserve professionnelle.

Qualifications

Expérience ou formation en accueil et standard téléphonique souhaitée.
Connaissance des procédures et de la sécurité des systèmes d’information souhaitée.

Responsibilities

Accueil téléphonique et acheminement des communications vers les services compétents.
Rédiger et mettre à jour les documents d’exploitation du standard.
Gestion de la documentation papier et dématérialisée du standard.
Respect des règles Qualité et sécurité des SI.

Skills

Accueil téléphonique

Informatique/Bureautique

Travail en équipe

Organisation

Synthèse

Analyse

Négociation

Management

Relations humaines

Adaptation

Expression orale

Job description

GROUPE RIFSEEP: 2

Vos activités principales:

Accueil téléphonique et traitement des appels:

Accueillir de façon personnalisée tout public (corps préfectoral, élus, autorités des ministères..) , puis acheminer de manière rapide et rigoureuse les communications téléphoniques aux services compétents du périmètre des services de l’ Etat en Haute-Savoie (Prefecture-SGC -DDI)
Communiquer des informations de base aux usagers .
Assurer le transfert des lignes téléphoniques dans le cadre de la mutualisation du standard téléphonique avec celui de la préfecture d’Isère.
Mettre en œuvre et respecter les chartes de qualité , relatifs au fonctionnement du standard téléphonique et des procédures internes

Continuité des liaisons gouvernementales:

Garantir le bon fonctionnement des moyens opérationnels du standard unique des services de l’État.
Participer de manière active aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion de crises, (exercices et événements particuliers, élections, plan ORSEC, ..) afin d' assurer la continuité des communications.
Surveiller les alarmes techniques de l'autocommutateur, et des climatiseurs des installations téléphoniques et informatiques.
Gérer les messages en provenance du réseau de commandement (Rescom pôle transmissions) .
Traiter les télécopies urgentes.
Gestion de la documentation papier et dématérialisé du standard:
Rédiger et mettre à jour les documents d'exploitation du standard (annuaires, procédures, …) .
Politique de sécurité:
Mettre en œuvre la politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI) DDI- SGCD- préfecture, dans le cadre du standard.

Spécificités du poste/ Contraintes / sujétions:

Vous exercez vos missions journalières sur la base théorique du régime horaire standardiste de 35 h hebdomadaire, comportant des astreintes et des interventions( de nuit et week-end ) . L'organisation du travail correspond à un service en poste de 7h45 à 13h30 ou de 13h15 à 19h15 du lundi au vendredi en horaire décalé, pour des raisons de service, vous pouvez effectuer des nuits/week-end. Pour les horaires dits de journée, ceux-ci sont soumis aux conditions du règlement intérieur de la structure de rattachement.

Le titulaire du poste devra en permanence favoriser le travail en équipe et participer activement au partage des informations et des connaissances au sein du pôle accueil téléphonique.

Astreintes de sécurité (soumis à délai d’ intervention), grande disponibilité et réactivité car participations aux cellules de crise, exercices, élections et événements particuliers.

Respect des engagements du référentiel Qualité en vigueur.

Obligation de neutralité.

Obligation de réserve professionnelle.

Conditions particulières d'exercice

Durée attendue sur le poste: 3 ans

Votre environnement professionnel:

Le service des systèmes d’information et de communication est composé de 2 pôles, d'un effectif de 17 agents dont le responsable, directeur adjoint SGCD chargé des SIC:
pôle systèmes et réseaux – 12 agents dont l’adjoint au chef de service et le chef du pôle, 1 apprenti
pôle accueil téléphonique
4 agents dont la responsable du pôle.

Liaisons hiérarchiques

Secrétariat Général Commun Départemental/ Directrice du SGCD/Directeur adjoint du SGCD- chef SSIC / Responsable du pôle accueil téléphonique.

Liaisons fonctionnelles

Les membres du corps préfectoral, les services de préfecture et de sous-préfectures, les directions départementales interministérielles, les services déconcentrés de l'État, les services extérieurs (police, gendarmerie, pompiers, SAMU, ..)

Conditions de travail:

Un restaurant administratif est situé à proximité immédiate du lieu de travail à Annecy. A défaut, des tickets restaurants sont remis.
Une participation financière est accordée à hauteur de 75% du remboursement d'un abonnement de transport domicile-travail.
Le candidat retenu sera éligible au versement du forfait mobilité durable.
Une mutuelle collective est proposée avec participation financière de l'employeur.

Profil recherché

Connaissances techniques