Standardiste (H/F)

Prefecture de Saone Et Loire; Mâcon; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Prefecture de Saone et Loire à Mâcon est à la recherche d’un agent polyvalent du secrétariat général commun départemental pour assurer le standard et l’accueil des usagers.

Vous orienterez les usagers, mettrez en relation et suivrez la prise en charge des appels, et fournirez un premier niveau d’explications sur les procédures.

Le poste implique une astreinte hebdomadaire et des missions diverses liées à des périodes électorales ou exceptions, avec une polyvalence à d’autres missions sur le site.

Qualifications

• Expérience en standard et accueil du public.
• Capacité à orienter les usagers et à rediriger vers les services.
• Connaissance des procédures et explications de niveau 1.
• Polyvalence et disponibilité sur d’autres missions.

Responsibilities

• Assurer le standard de la préfecture et orienter les usagers.
• Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel.
• Fournir un premier niveau d’explication sur les procédures.
• Participer à la gestion des crises et aux liaisons gouvernementales.
• Enregistrer les incidents et soutenir les missions logistiques.

Skills

Accueil clients

Écoute active

Gestion des situations

Relation interservices

Rigueur professionnelle

Job description

GROUPE RIFSEEP: 2
Vos activités principales
Assure le standard de la préfecture, à ce titre:
Oriente les usagers vers les services compétents;
met en relation et suit la prise en charge de l'appel;
fournit un premier niveau d’explication sur les procédures aux usagers;
participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises;
dans la chaîne support aux utilisateurs, assure en secours l'enregistrement d'un incident;
application des engagements QualiATE.
L’agent a vocation à suppléer ses collègues du standard de la préfecture, notamment en cas d’absence.
L’agent a également vocation à être polyvalent(e) sur d’autres missions relevant de l’unité logistique sur le site de la préfecture et des DDI, notamment en cas d’absence.
L’agent sera également amené à participer à des missions, hors horaires indiquées ci-dessous, en période d’élections, de manifestations exceptionnelles… nécessitant l’activation du standard.
Votre environnement professionnel
Le secrétariat général commun départemental est un service créé le 1er janvier 2021 et dont la mise en place est progressive. Son organisation et les missions de son périmètre sont ainsi susceptibles d’évolutions et d’adaptations dans chacun de ses services et unités.
Activités du service
Le secrétariat général commun départemental assure l’ensemble des fonctions support pour la préfecture et les trois directions départementales interministérielles. Il comprend 4 services: le service des ressources humaines, le service des finances, le service logistique immobilier, le SIDSIC ainsi qu'une cellule performance.
Au sein du secrétariat général commun départemental, le service logistique et immobilier a en charge l’entretien du patrimoine de l’ensemble de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles. Il est en charge de la bonne gestion des ressources et des moyens logistiques mis à la disposition des agents. Il est le garant de la sécurité des différents bâtiments.
Composition et effectifs du service le service est composé d’une unité logistique et d’une unité travaux et parc automobile. Le service est composé de 25 agents. L'unité logistique est composée de 14 agents.
Liaisons hiérarchiques
Le/la chef(fe) de l'unité logistique
Le/la chef(fe) du service logistique immobilier
Le/la chef(fe) du secrétariat général commun
Liaisons fonctionnelles
Le SIDSIC

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Astreinte hebdomadaire opérationnelle
Gestion du contrôle d'accès et vidéo
Gestion du fax, du réseau opérationnel de commandement du ministère de l'intérieur, des alarmes
Le standardiste est soumis aux cycles horaires spécifiques du standard avec un roulement sur 3 semaines:

• 7 h 30 – 14 h 30
• 13 h – 20 h
• Horaires de journée

Qui contacter:
Fabienne MOREAU – cheffe du service logistique et immobilier: 03 85 21 84 03
Florent VIGOUREUX – adjoint à la cheffe du SLI: 03 85 21 84 31

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur MOB-MI ou CHOISIR LE SERVICE PUBLIC https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Durée attendue sur le poste: 3 à 5 ans

Profil recherché

Compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel: niveau maîtrise - requis
Savoir-faire
Techniques d’accueil: niveau maîtrise – requis
Écouter, analyser, reformuler la demande: niveau pratique / requis
Réagir de façon adaptée aux situations imprévues: niveau maîtrise / requis
Faire preuve de courtoisie et rester maître de soi: niveau maîtrise/ requis
Gérer des situations conflictuelles: niveau maîtrise / à acquérir
S’adapter aux différents types de public: niveau maîtrise / requis
S’exprimer avec aisance: niveau maîtrise / requis

Présentation de Prefecture de Saone Et Loire

Prefecture de Saone et Loire