Standardiste

Ministère de l'Intérieur; Provence-Alpes-Côte d'Azur; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Direction générale des étrangers en France (DGEF) recherche un Standardiste pour accueillir et orienter les correspondants téléphoniques et renseigner le public au sein du siège régional. Poste ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels, avec amplitude horaire élargie et astreinte.

Le poste prévoit des nuits et week-ends possibles lors des gestions de crises; durée attendue sur le poste: 3 ans pour fonctionnaire titulaire; localisation en Provence-Alpes-Cône d’Azur, Vaucluse.

Qualifications

• CV et lettre de motivation obligatoires.
• Connaissances informatiques et bureautiques de niveau pratique requis.
• Compétences en accueil et relation à l’usager.

Responsibilities

• Accueillir, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques.
• Assurer un accueil de qualité et une bonne information des interlocuteurs.
• Gérer les situations de crise avec réactivité et sang-froid.

Skills

Accueil télphoniques

Gestion des conflits

Sexprimer oralement

Adaptabilité

Réactivité en crise

Bureautique

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Standardiste

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

Description du poste

Vos activités principales :

Accueillir, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

- Amplitude horaire élargie (alternance matin / après-midi),

- Astreinte hebdomadaire,

- Horaires de nuit et week-ends possibles lors des gestions de crises.

Conditions particulières d'exercice

Durée attendue sur le poste : 3 ans pour un fonctionnaire titulaire

• Le chef du Service Interministériel Départemental des Systèmes d’Information et de Communication, M. Denis ROY: [e-mail]
• La cheffe du Service des Ressources Humaines / [e-mail]

Liste des pièces requises pour déposer une candidature

* Pour les fonctionnaires:

CV + Lettre de motivation + formulaire de mobilité dûment renseigné

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible au lien ci-dessous :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

* Pour les contractuels:

CV + Lettre de motivation

Descriptif du profil recherché

Votre environnement professionnel :

Activités du service :

Dans le respect des orientations nationales définies par la direction interministérielle des systèmes d’information et de communication et des politiques interministérielles relatives aux systèmes d’information, le service est chargé d’assurer, pour le compte des ministères concernés, le bon fonctionnement des systèmes d’information des directions départementales interministérielles et de la Préfecture de Vaucluse.

Le Service Interministériel Départemental des Systèmes d‘Information et de Communication (SIDSIC) assure également la continuité des liaisons gouvernementales, le suivi opérationnel de proximité de l’Infrastructure Nationale partagée des Télécommunications, dans sa partie d’exploitation de proximité et de maintenance des terminaux. Il assure également l’accueil téléphonique de la préfecture et des directions départementales interministérielles connectées à ce jour.

Composition et effectifs du service :

Le SIDSIC est composé de 15 agents répartis en 3 pôles:

- le Pôle Administration des Réseaux;

- le Pôle Cité;

- le Pôle Téléphones fixes, mobiles et Standard.

Liaisons hiérarchiques :

- La directrice du Secrétariat Général Commun Départemental;

- Le chef du Service Interministériel Départemental des Systèmes d‘Information et de Communication.

Liaisons fonctionnelles :

L’adjoint au chef du Service Interministériel Départemental des Systèmes d‘Information et de Communication.

Vos compétences principales mises en œuvre:

Connaissances techniques :

Connaître l'environnement professionnel : niveau pratique requis

Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique requis

Connaître les techniques d'accueil : niveau maîtrise requis

Savoir faire :

Savoir analyser : niveau maîtrise requis

Savoir gérer les conflits : niveau pratique requis

Savoir être :

Savoir accueillir : niveau maîtrise requis

Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis

Savoir s’adapter: niveau maîtrise requis

Autres : être réactif dans un contexte de crise

Critères candidat

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Domaine fonctionnel issu du Référentiel des Métiers de la Fonction Publique (RMFP) : Relation à l’usager / Accueil

Intitulé de l'emploi référence : Standardiste

Fondement juridique du recrutement

Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement de l’article L.332-2-2°b du code général de la fonction publique.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Cote d'Azur, Vaucluse (84)

Secrétariat Général Commun Départemental de Vaucluse - 2 avenue de la Folie - 84 000 Avignon

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Préfecture de Vaucluse, site Chabran, 2 avenue de la folie AVIGNON (84000)

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

Personne à contacter (mail)

[e-mail]

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
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