Chargé(e) d’accompagnement client – CSM F/H

ELCIA; France; Hybride; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation

Actionnariat salarié

Mutuelle ALAN

Télétravail 1 jour / semaine

RTT

Formation produit

Résumé du poste

ELCIA recherche un chargé(e) d’accompagnement client – CSM F/H pour soutenir les clients après la migration vers les nouvelles versions de ProDevis. Vous guiderez, expliquerez et faciliterez l’adoption sans remplacer un formateur.

Vous devez avoir une expérience CSM et une forte pédagogie pour expliquer des sujets fonctionnels ou techniques à des interlocuteurs variés. Poste hybride basé à Brignais (69).

Qualifications

• Expérience CSM / relation client.
• Capacité pédagogique pour expliquer sujets fonctionnels/techniques.
• Bonne compréhension des enjeux clients et du changement lors de migrations logicielles.

Responsabilités

• Accompagner les clients après leur migration technique vers les nouvelles versions de ProDevis et assurer l'autonomie.
• Expliquer les nouveautés et évolutions fonctionnelles, faciliter l'adoption des interfaces.
• Conduire le changement et partager les bonnes pratiques pour une adoption rapide.
• Identifier les frictions et remonter les retours pour améliorer le produit et les parcours.
• Travailler avec Support et Produit pour diffuser un discours client cohérent.

Connaissances

Relation client

Pédagogie

Expérience CSM

Communication claire

Outils

ProDevis

Description du poste

Chargé(e) d’accompagnement client – CSM F/H

Date de publication : 07/09/2026
Poste basé à : Brignais (69)
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Hybride

Nous créons une nouvelle équipe Customer Success Manager (CSM) au cœur de notre Service Technique BU Revendeurs, pour accompagner une étape clé de notre transformation.

L’évolution de notre logiciel phare Prodevis fait profondément évoluer la manière dont nos clients l’utilisent et réussissent avec nos solutions.

Cette équipe aura un rôle central : comprendre les enjeux clients, les accompagner dans cette migration en conduisant le changement et en sécurisant leur adoption. Rejoindre cette aventure, c’est contribuer concrètement à un projet structurant, avec un réel impact sur l’expérience client.

En tant que CSM, votre rôle sera de guider, expliquer et faciliter l’adoption de nos solutions sans se substituer à un formateur.

• Accompagner les clients après leur migration technique vers les nouvelles versions de ProDevis en parfaite autonomie, afin de sécuriser la prise en main dès les premiers usages.
• Expliquer clairement les nouveautés et évolutions fonctionnelles, faciliter l’adoption des interfaces et rassurer les clients dans cette phase de transition.
• Conduire le changement en mettant en lumière les nouveaux usages, les impacts opérationnels et les bonnes pratiques pour rendre les clients rapidement autonomes.
• Garantir la compréhension et l’adoption des fonctionnalités clés (comptes utilisateurs, chiffrage, module planning, nouveau parcours de facturation, facturation électronique), sans assurer de formation avancée.
• Identifier et remonter les frictions clients (incompréhensions, irritants, questions récurrentes) afin de contribuer à l’amélioration continue du produit et des parcours.
• Travailler en étroite collaboration avec le Support et les équipes Produit, pour partager les retours terrain, éviter les doublons et diffuser un discours client unifié et cohérent.
• Contribuer au standard de qualité interne (label Zen & Zero Support), participer aux tests avant déploiement et veiller à limiter le recours au support technique.
• Assurer ponctuellement le support niveau 1 en période de faible activité : traitement de demandes simples, qualification des tickets et relais vers les équipes concernées au besoin.

Poste basé à Brignais (69), au siège de l’entreprise.

Profil recherché

Issu(e) d’une expérience CSM /relation client, vous disposez d’une forte capacité pédagogique et savez expliquer simplement des sujets fonctionnels ou techniques à des interlocuteurs variés.

Vous avez une appétence marquée pour les logiciels, et idéalement une expérience sur des sujets facturation électronique, de son cadre réglementaire et de flux de gestion (commande, comptabilité etc…). Vous comprenez également les bases de structuration des données clients.

Vous êtes à l’aise pour gérer plusieurs accompagnements clients en parallèle, en restant organisé(e) et fiable.

Vous savez détecter les besoins clients, repérer les difficultés potentielles et adapter votre discours en conséquence.

Sur le plan relationnel, vous faites preuve de patience, d’écoute et d’empathie, avec une communication claire, énergique et rassurante.

Vous appréciez le travail en équipe, partagez l’information de façon proactive et adoptez une approche orientée solution et expérience utilisateur.

Votre cadre de travail

Cours de sport hebdomadaires, flotte de vélos électriques, corbeille de fruits frais, frigos connectés avec des produits locaux… ELCIA offre un environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d’un climat bienveillant !

Contribution à la démarche RSE de l’entreprise

ELCIA est une entreprise responsable et engagée dans une stratégie RSE ambitieuse.

La RSE est une responsabilité partagée. Chacun est encouragé, selon son rôle, à faire progresser l’entreprise vers plus de durabilité, de bien‑être et d’impact positif, dans le respect des valeurs communes : audace, bienveillance, collaboration et responsabilité.

Rémunération & Avantages

Rémunération fixe entre 27K€ et 29K€ + variable sur objectifs.

Prime de participation (entre 6K et 8K), actionnariat salarié, carte SWILE, mutuelle ALAN, prime de mobilité durable, RTT, télétravail (1 jour / semaine), Work From Anywhere (2 semaines par an), horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d’entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, afterworks, ateliers…)